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传达技巧④ 脑内调谐法则(第2页)

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理发师可以向顾客展示杂志里的发型,或者直接告诉顾客某种发型具有什么样的特点,然后在提问中让顾客想要的形象可视化。

总之,可以利用各种方法来实现脑内调谐。

很多理发师经验十分丰富,他们会告诉顾客一些失败的例子,从而互相调整彼此脑内的画面,尽可能地达成一致。

如果仅靠语言很难将信息传达给对方,那么也可以使用图画或照片等视觉上的方式来进行脑内调谐。

现在再看第64页提到的关于“工作很累”

的例子,在这种情形下,上司和下属之间该如何进行调谐呢?

首先,产生问题的根本原因是两个人的价值观存在差异。

其次,两个人的立场不同也是原因之一。

所以,上司和下属的想法很难完全一致。

但是,他们彼此应该都能理解对方究竟为什么会产生这种想法。

作为上司,内心肯定希望下属能快点成长,早日独当一面。

为了成长,下属需要付出更多努力,超越自我。

所以,在这种情况下,上司肯定希望下属能够克服眼前的困难。

而作为下属,因为工作太忙了,仅仅是完成眼前的任务就已经十分吃力了,甚至会累得根本没空思考成长这个问题。

下属肯定也想成长,但首先需要上司调整下属的工作量,帮助下属提升工作效率。

如果双方进行脑内调谐,会如下所示:

●两个人对“成长”

有相同的想法。

●上司希望通过努力解决问题,下属希望上司能够调整他的工作量。

上司和下属只要共享这些信息即可。

通过互相提问发现哪些方面需要努力、哪些方面需要调整,这样一来,一定能够找到解决问题的方法。

如果两个人在相处时一直处于“大脑未调谐”

状态,那么内心始终会对对方抱有成见,相处时做任何事都是浪费时间。

积极进行脑内调谐会带来很好的效果。

另外,提问时需要注意以下几点:

●不要追问对方。

●不要要求对方从2个答案中选1个。

●不要引导对方说出与自己一致的观点。

●一边倾听对方的意见,一边提问。

●提问时向对方表示出兴趣。

建议大家在进行脑内调谐时用白板或者笔记本进行辅助。

这些工具可以使彼此脑内的信息“可视化”

,方便共享目标。

另外,我希望大家注意在没有辅助工具时意外开始交谈的情况。

因为这样可能会导致很难看到对方大脑里的想法,脑内调谐的过程也可能会遇到阻碍。

最后,不仅会导致沟通不畅,甚至可能会激发矛盾。

所以,我建议大家尽可能地一边将信息可视化,一边进行调节。

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