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水滴可以穿石，这就是柔的力量，在重要的谈话中要善于运用这种力量，以柔克刚。
重要谈话的目的是为了实现一个目标，或解决一个实际问题，不是为了逞一时之勇，或泄一时之愤，作为一个精明的、一个理智的人，都应该明白这个道理。
一位怒气冲冲的顾客来到乳制品公司，声称他在食用该公司生产的奶粉后发现了一只活苍蝇，他要求该公司为此进行赔偿，这件事在社会上影响很大。
但事情的真相是，该公司的奶粉经过严格的质量处理，为防止氧化作用特地将罐内的空气抽空，再充入氮气密封，苍蝇百分之百不能存活，过失明显在于消费者。
公司老板打算亲自出马去进行一次关系公司声誉的重要谈话。
面对顾客的强烈批评，公司的老板并没有恼怒，而足耐心地倾听．等顾客说完之后，他才说：“是这样的吗？这还了得!如果是我们的过失，这问题就非常严重?我一定要求工厂机器全面停工．然后对生产过程进行总检查。”
接着老板进一步向顾客解释：“我公司的奶粉，是将带内空气抽出，再注入氮气密封起来，活苍蝇绝不可能，我有信心要仔细检查。
请告诉我您使用时开罐的情况和保
管的情况好吗？”
经过右扳的这一番解释，顾客自如保管有误，脸上露出不安他的神情．说：“是吗?我希望以后不要再发生类似的事情。”
就不好意思的走了。
这位老板很聪明，在面对顾客无理的要求时，没有顶风而上和顾客就质量问题争吵，那样只能让事情越闹越大受损害的还是公司的形象。
而是避免和顾客针锋相对，在顾客说完后，细心和有策略的讲解，让顾客自知理亏，这件事不了了之了。
在重要的谈话中，经常会遇到针锋相对、争执不下的情况，其实在双方都比较激动的情况下，是任何话也听不进去的，在那种情况下即使是据理力争，也是徒劳的。
不如，避开对方的锋芒，采取以柔克刚的方式，容易收获效果。
3.“问”
里有天地
好的问题往往会有意想不到的效果，因此，在重要谈话中灵活巧妙地运用提问技巧是至关重要的。
提问是面对重要谈话的很有力量的工具。
问题决定商谈、讨论或辩论的方向，适当的发问常能引导谈话的结果，好像转动水龙头以控制水量一样，灵活、巧妙地提问可以控制收集情报的多寡，刺激对手思考，并开始慎重地考虑你的问题。
但提问须随机而动，把握好“火候”
，先准时机，一招制敌；时机不对，便将自绝后路。
在重要的谈话过程中，有时候你的对手因你的问话而有被压近感，显得惶恐
不安。
这或许是因为你提出的问题不够清楚，使对方没法了解你的真实用意，所以产生了误会，认为自尊或自信受到了打击或侵犯。
换句话说，当对方因你的发问而感到不安时，你必须尽快采取挽救行动，以消除他的不安。
你所应该采取的行动是，再进一步讨论核心问题，或是直接把你的意思表明
。
通常当你向对方发问时，对方首先想到的是：“他为什么想要知道这件事呢？”
问题是将谈话方向引向深入的线索，它们能引导双方更加积极的参与谈话。
提出一个好问题往往会起到关键性的作用。
如果你了解问话的多功能，那么你在重要谈话的过程中，就可用恰当的问话，达到想要的结果。
如果你把各种功能的问话都准备妥当，在谈话中，就能随心所欲地控制谈话的方向。
你可以全盘地想好各类问话，也可以在个别论点上，以问话来引导话题。
在对手的长篇大论中，你可以凭借问话，恰到好处地控制谈话方向，服务于你想谈的主题。
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