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§二方内圆外以灵活的语言艺术解决问题(第9页)

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春秋时期,齐景公派烛邹专管看鸟。

一天,鸟全都飞跑了,齐景公大怒,要斩烛邹。

大臣晏子闻讯赶到,请求齐景公允许他在众人面前尽数烛邹的罪状,好让他死个明白。

齐景公答应了。

于是晏子便对着烛邹怒目而视,大声斥责道:“烛邹,你为大王管鸟,却把鸟丢了,这是你第一大罪状;你使大王为了几只鸟杀人,这是你第二大罪状;你使诸侯听了这件事,责备大王重鸟轻人,这是第三条罪状。

以此三罪,你是死有余辜。”

说罢,晏子请求景公把烛邹杀掉。

此时景公早已转怒为愧,挥手说:“不杀,不杀!

我已明白你的指教了!”

这就是下属迂回地批评领导,表达反对意见并被领导心悦诚服地接受的一个很好的例证。

很明显,晏子反对景公的做法,但他审时度势,认为直谏反而不妙,于是采取了以退为进、以迂为直的方法来间接地表达自己的意见,使齐景公得以领悟其中的利害关系和是非曲直,达到了既救烛邹之命,又得以教育景公的目的。

而且,晏子也避免了直接触犯景公,给自己引来麻烦的结果。

迂回地表达反对意见,可避免直接冲突,减少摩擦,使领导更愿意考虑你的观点,而不被情绪所左右。

这是因为这种方法很容易使你摆脱其中的各种利害关系,淡化矛盾或转移焦点,从而减少领导的敌意。

在心绪平静的情况下,理智占上风,领导自然会认真考虑你的意见,而不会不假思考,“一棍子打死”

其实,通过迂回的办法表达自己的反对意见,力求使领导改变主张,是十分有效的方法。

无须过多的言辞,无须撕破脸皮,更无须牺牲自己,就可以达到你的目的。

5.个别谈话,领导者必须重视的沟通方式

一个负责任的领导者,一定会经常找下属个别谈话。

个别谈话是领导者与其下属在日常工作、学习和生活中沟通思想感情的一种好形式,也是领导者必须重视的一种工作方式。

领导者与下属进行语言的交往,是领导活动整个过程的一部分,而这部分内容也是领导活动中一个至关重要的环节。

因为通过这种方式,领导者与下属可以直接、明了、系统地传递各种信息,可以使上下级之间沟通感情,增进理解,产生亲切感和信任感。

一个领导者同下属谈话的语言运用的成功,是领导活动有效的重要条件,也是领导者获得信息、恰当地处理问题的方法,又是密切上下级之间关系的有效途径。

因此,领导者必须予以高度重视。

个别谈话对于领导者主要有两大作用:

①获取必要信息

在现实生活中,许多信息都是在人们的相互交谈中获得的,领导活动的信息也是如此。

对被领导者了解的途径和手段之一,就是同下级进行各种方式、方法的谈话,以取得必要的信息。

这种谈话不论是在正式非正式场合下,不论成功与失败,都能获得一定的信息。

这些信息有准确的,有模糊的,有随机的,都有可能对你开展工作有所帮助。

②解决思想问题

在领导活动中,同下级谈话往往是一种在正式场合下解决问题的补充。

当正式场合下不能妥善解决问题时,就需要运用谈话的方式来解决。

用这种方式解决的问题有时也可能是一些非重大责任性的问题,谈话的内容可能不多,但效果却是很明显的,因此谈话是解决思想问题的重要手段。

运用谈话的方式处理问题,需要掌握处理问题的方法、时机,把动机与效果统一起来。

运用谈话的方式处理问题,最基本的方法或规律是:思想信息的收集,思想信息的分析,思想交锋,交锋后的反馈。

领导者要解决和处理好下属的思想问题,就需要认识问题的症结;而认识问题的症结,首先就要求领导者收集思想发展变化的各种信息,从可靠的信息中去寻找解决问题的方法。

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