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特别要落实那些双方都能做到的事情。
——制定行动计划。
与双方一起制定下一步的行动计划，并得到双方执行此计划的保证。
——记录和提醒。
记下协议后，让双方明白，拒不执行协议将会引起严重的后果。
——别忘记会后的工作。
这次会议可能会使冲突的原因公开，并引起一系列的变化。
但是不能认为会开完了，冲突也解决了。
当事人回到工作岗位之后，他们可能会试图和解，但后来又再度失和。
必须在会后的几周、甚至几个月里监督他们和解的进程，以保证冲突不会再发生。
领导可以与其中一方每周正式会晤一次来进行监督。
如果冲突未能得到解决，甚至可以悄悄地观察他们的行为。
不再发生任何员工之间的冲突——这是领导的工作职责之一。
只有在感到智穷力竭时，才可以用调动工作的方法把双方隔开。
但最好还是把调动工作留作最后的一招。
能否果断直接地处理冲突，表明作为领导和作为人是否尽到了责任。
积极的处理将向员工发出明确的信号：不会容忍冲突——但是愿意作出努力，解决任何问题。
办公室中那些常惹麻烦的人会占用领导时间。
大部分人都相当容易相处，只有少数人真的很难缠。
领导要针对不同类型人的特点采取跟他们相处的方法：
（1）心怀敌意的人。
对待这种人最重要就是不要上他们的圈套，可让他发泄心中的郁闷。
要是所有办法都无效，可以暂离开现场五分钟，给这种人一些时间，好让他们整理一下思绪。
（2）心怀抱怨的人。
这种人会故意夸张他的烦恼，希望能引起与他同感的人的共鸣。
对待这种人切勿表明态度（同意与否），只要给予不明确的回馈即可。
（4）沉默不语的人。
这种人恐怕是心存恐惧，因此，要让他们知道领导的友善且不具威胁性。
应该耐心等待，直到他们准备好开口说话为止。
（5）不懂装懂的人。
这种人可能真的知道一些，也可能并不真懂。
用事实及数字来对付这种人，用逻辑及证据来让他信服。
总而言之，约束自己的行为，并利用上面提到的方法，不但可以协助自己与那些难缠的人相处，还可以省下不少时间。
其中最关键的就是妥善处理其不满情绪，因为人毕竟都有欲望，同样会有不同程度的需求得不到满足的情况。
在企业中，要做到皆大欢喜几乎是不可能的。
有利于员工的事情，并不一定有利于经营。
往往欲望一经满足，便会产生安心或超脱的感觉，精神逐渐松懈。
再说，欲望不会永远满足，一个需求获得满足了，另一个需求还会跟着出现。
员工的需求，无法做到一一满足，作为领导，也不必因此过分自责。
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