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也许你作为领导者会倾向于使用某一种工具，但高技能的领导者应该知道每一种工具能够做什么，以及在何时使用效果最好。
并不是每项冲突都必须处理。
有时候，回避——从冲突中退出，就是最好、最有效的方法。
当冲突微不足道时，当冲突双方情绪极为激动需要时间使他们恢复平静时，当付诸行动所带来的潜在破坏性会超过冲突解决后获得的利益时，应当采用这一策略。
回避可能让人看起来是在逃避，但有时回避正是处理冲突的最佳方法。
领导者通过回避琐碎的冲突，可以提高总的管理成效。
领导者应该把精力留给那些有价值、有意义的事情。
（2）迁就
迁就的目标是把别人的需求放在高于自己的位置上，从而获得和维持和谐关系。
当争端的问题不是很重要或你希望为以后的工作树立信誉、打好基础的时候，采用这个策略会有很好的效果。
（3）强制
强制与迁就相反，你试图以牺牲对方的代价而满足自己的需要。
在组织中这种方式通常被描述为领导者运用职权解决问题。
当你需要对重大事件做出迅速处理时，当你需要采取不同寻常的手段时，这种方式会取得很好的效果。
（4）妥协
妥协要求每一方都做出一定的有价值的让步。
在劳资双方协商新的劳动合同时常常采用这种办法。
当冲突双方势均力敌时，当希望对一项复杂问题取得暂行的解决方案时，当时间要求过紧，需要一个权宜之计时，妥协是最佳策略。
（5）合作
合作则完全是一种双赢的解决方式，此时冲突各方都满足了自己的利益。
它的典型特点是：各方之间开诚布公地讨论，积极倾听并理解双方的差异，对有利于双方的所有可能的解决办法进行仔细考察。
什么时候合作是最好的冲突处理方法呢？当没有什么时间压力时，当冲突各方都希望双赢的解决方式时，当问题十分重要不可能妥协折中时，合作是他们的最佳策略。
身为领导，要妥善地处理与员工之间的冲突，使自己对局面的控制更加有力，才是高明的领导艺术。
10.在人才流失前采取行动
现代社会是一个人才高速流动的社会。
员工跳槽，尤其是优秀员工的跳槽是每个领导十分头痛的问题。
很明显，优秀员工的跳槽会使企业的收益大受影响，若是投奔竞争对手那里，情况将更加严重。
同时，员工跳槽会在企业中造成一定的影响，留下不稳定的因素。
对于那些作为企业支柱的优秀员工，如何在人才竞争中保住他们，是领导必须面对和解决的问题。
通过长期的深入研究，可以发现，企业要加强硬环境如企业价值观念、企业文化与软环境如薪资待遇、工作氛围环境、企业增长势头、个人成长空间等方面的建设，能够提供给员工更多他们在其他企业所无法获得的价值与认同，增加员工离职的“心理成本”
，自然能够减少或是尽量规避员工特别是骨干员工的离职。
员工跳槽本身并不可怕，可怕的是他带走企业的技术和客户资源。
如果企业规范了岗位职责、作业流程、工作汇报等相关制度，加强技术资料和客户资料的管理和备份，可以将人员跳槽的损失减少到最小程度。
另外，很多人员跳槽，正是因为企业的规章制度不健全，管理混乱，认为企业没有前途，自己干下去也没有什么意思，有这种想法的人往往都是较有能力的人。
从长远看，加强企业的管理制度、工作流程、岗位职责、激励机制等建设，是解决人员流失的根本出路。
方法二，建立科学、合理、有竞争力的薪资、福利体系
追求高薪是引起员工跳槽的主要原因之一。
许多员工都会认为企业给自己的报酬低于自己的实际付出——尽管实际并非一定如此。
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