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推销员与顾客保持密切的关系，时刻为客户提供优质服务，可以战胜所有的竞争对手。
销售圣经
真正的推销始于售后，成交并非是推销活动的结束，而是下次推销活动的开始。
所以推销员要时刻为客户提供优质服务，为挖掘发现更多的潜在客户做准备。
第七节、耐心处理客户的不满
抱怨是每个推销员都会遇到的，即使你的产品好，也会受到爱挑剔的顾客的抱怨。
不要粗鲁地对待顾客的抱怨，其实这种人正是你永久的买主。
松下幸之助说：“顾客的批评意见应视为神圣的语言，任何批评意见都应乐于接受。”
正确处理顾客抱怨，具有吸引顾客的价值。
美国一位销售专家提出了一个公式：正确处理顾客抱怨——提高顾客的满意程度——增加顾客认牌购买倾向——丰厚利润
倾听顾客的不满，是推销工作的一个部分，并且这一工作能够增加推销员的利益。
对顾客的抱怨不加理睬或对顾客的抱怨错误处理，将会使推销员失去顾客。
美国阿连德博士1982年在一篇文章中写道：在工商界，推销员由于对顾客抱怨不加理睬而失去了82％的顾客。
推销员为了在感情上接近抱怨的客户，稳定对方的情绪，应该采取相应的应对措施，分散客户的注意力，尽量避免购销双方可能出现的冲突。
所有这些办法和措施，在推销界被誉为屡试不爽的“缓兵之计”
。
一、感谢顾客的抱怨。
顾客向你投诉，使你有机会知道他的不满，并设法予以解决。
这样不仅可以赢得一个顾客，而且可以避免他向亲友倾诉，造成更大的伤害。
二、当人感情冲动时，大脑神经处于微度兴奋的状态，心跳加快，有人双手颤抖、呼吸急促，有人甚至捶胸跺脚、又蹦义跳，为的是舒散心中的闷气。
为了使冲动的客户辟快平静下来，推销人员应热忱招呼他们坐下米诉说抱怨。
仔细倾听，找出抱怨所在。
推销员要尽量让顾客畅所欲言，把所有的怨愤发泄出来。
这样，既可以使顾客心理平衡，又可以知道问题所在。
推销员如果急急忙忙打断顾客的话为自己辩解，无疑是火上浇油。
倾听时要郑重其事地把对方的意见记下来。
作好抱怨记录，既有助于购销双方建立一种友好的交流洽谈气氛，又可以使客户认为他们的意见受到了某种重视，没有必要再吵闹下去。
一份完整详尽的抱怨记录，将使得推销一方更好地接近客户，了解客户的真实信息，沟通购销双方的意见，并为自己下一步史妥善地处理抱怨提供参考依据。
三、友善地握手，给人以诚相见的印象，这是推销人员面见客户的应有礼节。
正确的握手姿势与力度，可以控制抱怨客户的情绪，起到镇定的作用，解除对方可能指手划脚的“企图”
，使得双方动口不动手。
客户如果一时拒绝握手，推销人员可以借故反复多次试握，主人盛情难却，现场气氛很快会融洽起来。
在条件许可的场合，推销一方对抱怨的客人可以略施恩惠，以示安慰，比如敬一支香烟、泡一杯热茶、递儿块糖果，等等。
在日常生活中，我们可以看到这样的情景，一批旅客预订了旅馆客房而无法马上二入住，因为前面的客人刚刚退房离店，服务员正在房间整理清扫。
拎着大包小袋从外地赶束的旅客在走廊上大发牢骚，怨言不断。
经验丰富的经理见状，立即请客人到自己的办公室暂时休息，并给每位客人泡上了一杯热气腾腾的歇脚茶，受敬使人气平，受礼使人气消，在场的客人连声道谢，再多等一会儿也不会发火生气了。
四、凡打算上门抱怨的客户，大多喜欢争取旁观者的支持，在公众场合抱怨发牢骚的客户也是如此，现场人越多，他们的指责越苛刻离谱。
所以，一旦碰到年轻气盛的客人上门诉怨，推销员应迅速将当事人带离现场，或到办公室，或到人群稀少的清静处商淡问题，莫在公众面前与之争辩。
因为在大庭广众面前，推销员纵有十种百种理由来解释说明，客户也认为自己“得道多助”
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