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推销员不仅要掌握定价策略,而且还要能够灵活运用报价技巧,来获取更多的订单。
第十节、应对客户实施心理战的方法
推销员在推销过成功,往往会遇到客户对你实施心理战术,没有经验的推销员会让客户搞得焦头烂额,不知所措。
失去原来推销的主动权,让客户占据上风,这时,推销工作往往会议失败而告终。
所以,推销员要时刻做好应对客户实施心理战的准备。
心理战是以折磨推销对手的心理为目的,类似于“不战而屈人之兵”
。
这种诡计通过让你的心里不舒服,从而把你弄垮,使你潜意识里希望尽快完成推销协议,并由此做出退让。
要摆脱这种圈套,必须做到四个“别”
字:
一、别在有压力感的环境下推销
由于推销地点引起心理压力的情况,你一定听过很多。
对于一些很平常的问题,例如推销是在你的或对方的或中立的地方举行,你也应该保持警觉。
在对方的地盘或势力范围内推销,有时候于对方有利,他们比较容易对付你;但有时候又反而对你有利,因为这或许会使对方感到安适,更加乐意接受你的建议,而且一旦有必要,你也很容易离开推销桌。
如果你已经允许对方选择推销的地点和环境,那你一定得意识到自己会受何种心理影响。
问问自己是不是感到紧张,如是,应探究一下原因。
如果房内太吵,如果温度太高或太低,如果没有可以私下跟自己一方的人协商的场所,那么你就必须意识到,这是为了促使你让步和迅速做决定而刻意安排的环境。
如果你发现推销的环境不利于你,切勿犹豫,应尽快说出来。
你可以建议调换座位,休息一会儿,或是干脆休会,改个时间和地点再谈。
在任何情况下,你都要确认问题之所在,并将它提出来,然后根据客观和原则,与对方交涉安排新的推销环境。
二、别被对手的人身攻击干扰
除了操纵环境之外,对方还可以利用语言或非语言的沟通方式来使你觉得不舒服。
他们可能会对你的衣着或外表评头品足一番。
“你看起来好像一夜没睡,是不是办公室里的工作不顺利?”
他们可能让你久候,或是中止推销而去与别人谈事情,以此来贬低你的地位;他们可能暗示你的无知,他们可能故意不听你说话,然后让你重说一遍;他们可能故意不正眼看你……“不论在任何情况中,只要能识破对方的伎俩,就能使之失效;而明白地指出其伎俩,则能阻止“故伎重施”
。
三、别被黑白脸的把戏迷惑
有一种施加心理压力的方法是玩弄“白脸与黑脸的把戏”
。
这种方法常常出现在香港的警匪影片中。
第一位警员威胁要对嫌犯提出许多罪行的控诉,把他置于强烈的灯光下凶猛地逼问。
当这位粗暴的警员离去后,另一位“好人”
警员进来,关掉强烈的灯光,给嫌犯递上一根香烟,同时对前面那位粗暴的警察的行为道歉,并说他很想制止刚才那位警员的粗暴行为,但除非嫌疑犯跟他合作,否则就无能为力。
结果嫌疑犯就把一切都抖出来了。
在推销中,同样也会出现这种伎俩。
同一方的两人也会扮演争吵的角色。
其中一位态度强硬:“这批货值6000元,少一分钱我也不干”
而他的同伴则表现出有点难过和尴尬,最后插嘴说:“小李,你似乎有点不近情理,这批货虽然没有用过多少次,但毕竟是两年前的存货了。”
接着,他会转过头来很亲切地向对方说:“你愿意付5700元吗?”
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