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第六章推销员必须具备的谈判技巧2(第2页)

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比如:有可能存在某些误解,一旦你要求对方重新阐明立场,这些误解就有可能澄清。

对方也可能是仅仅找一个借口,而回避答复真正存异之处。

这可能是因为他不希望暴露真正的反对意见,因而顾左右而言他。

所以,推销者应该总是对准对方真正的反对意见,通过提出反问式的问题来逐步把它们揭示出来。

绝不要围着那些借口和托辞兜圈子,因为一种托辞往往会变成另一种托辞。

对方是不会把真正的反对意见昭之于人的,他也许会感到,这样做会揭了他的老底。

他也许是在施加压力逼迫我方改变条件。

这些情况都要求推销者利用提出的若干反问式问题,来调查和分析对方真正的异议所在,并相应地修改己方之提议,同时,还会给推销者留出思考的时间,它把压力反过来施于对方。

推销者下一步的目的是避免龃龉,有一种简单的办法可以做到这一点,那就是表面上附和对方进行抵御的权力。

每个人都有反抗的冲动。

如果有人受到攻击,他一定会反击,而他下次受到的新攻击也会更强烈、更凶猛。

因此,作为推销者,我们必须用表面上附和的办法来转移对方在开始的攻击矛头。

但是你实际上也许并不赞同这种抗御的实质内容,你的所作所为仅仅是对对方的观点表示可以理解,尽管有时其观点是谬误的。

在对对方的思路进行分析和理解的过程之中,使用表面上附和可以使推销者避免许多口角,但仍有充分的自由去采取他所希望的立场。

推销者最常用的技巧就是先向对方提出询问式问题,然后接着说这些类似于这样的问话:“噢,我已经知道,这可能引起了您的关注,但是您是否认为……”

这种简单的表面上的附和其他人的观点的做法将会避免许多争执。

没有必要将推销气氛弄得总是这样紧张,感情用事、争论、反击、愤怒都是无济于事的,反而有可能激怒对方,你将一无所获,重要的是要澄清问题并千万要避免争执,请求对方将其观点说得更完整、更透彻一些,这可以缓和紧张气氛、澄清问题,并且可获得思考的时间。

这种拖延的手法在很多讨价还价场合中都是很有必要的,请求推迟会期、把事情推托给别人、有些事情留到后面再讨论等等在很多情况下都是有效的,尤其是在矛盾重重的讨价还价形势下更是如此。

有时可以请第三者来干预一下,引用他人在同一问题上的经验历史事实作为参考,这是另一个比较好的途径,但你应当选用可以提高讨价还价者声望的人的经验为例子,请你的老板,你这一方面的专家,或者一位仲裁人,利用这三方人员的逻辑对付对方。

总之,不要坐视对方向你施加的压力,应该有你自己的立场和方式进行抵御,或者巧妙地将他们施加给你的压力转施给对方。

如果你有不同的意见,或者你不同意对方提出的议案,你可以向对方提出,但是千万不要对他的观点和议案毫不留情地一概反驳,这样会激怒他们,令你们发生争执,这是要千万避免的。

因此一定要注意施压的方式方法。

一般地,施加压力有3种方法:

(1)在进行交易时要不断地保持明显的竞争。

你能得到的选择越多越好——直到某个限度为止。

到了某一阶段时,为了向对方施加压力,代替方案越多越好。

(2)经常地抵抗或反对对方,持续地引起对方的反对和不满。

在不让对方产生敌意的情况下,有人情味地温和地施加压力,同时辅以你个人的关切和鼓励,对方有机会就会慢慢把自己的期待降到最低,应该使对方清楚地看到能得到什么样的回报和补偿,但不允许他们做互相交换的让步。

假如对方比较聪明的话,他们可能会这样说:“如果我把这个问题处理得令你满意,那我们就可以达成这笔交易了。”

如果你这时点一下头,你就输了。

这是对你使用的一种结尾策略。

如果他们这样说了,对讨价还价加以总结,列出一份你曾经提出的全部不同意见的清单,并且询问你是否还有别的意见,那么你应该拔腿就走。

同样,这也是在对你使用结尾策略,这样做可以将你拒于思考新的反对意见的大门之外。

你应该怎样对付这种情况呢?可以告诉他们,你们公司里还有一个人,他们应该先和他谈谈这件事。

然后他们可能回到谈判桌前。

(3)削弱对方的地位。

为了达到这个目的,你必须谨慎从事,操纵对方。

如果你能占有优势的话,事情就更好办了。

不要害怕向对手施压会触怒对手,因为他也曾压制过你。

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