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做销售一定要慎说六种话,不然快成交的订单也会跑单
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做销售千万不要说以下六种话,否则,本可成交的订单也有可能跑单。
第一种话——诋毁同行的话。
销售也是做人,我们千万不要让眼前的客户觉得我们做人有问题。
一旦我们诋毁同行,就会让客户觉得我们心胸狭隘,并且品质值得怀疑。
那么,我们把产品说得再好,他都有可能会怀疑,他会怀疑:未来的售后服务真有说的那么好吗?产品的使用寿命真的有那么久吗?因为,做人,已经让人质疑了。
所以,即使要拿同行产品跟我们的产品对比,也要把同行的标签撕掉,不要去恶意攻击。
当然,我们可能会遇到客户直接提到同行,提到同行产品还挺便宜的或者有哪方面的优势,我们可以说他们确实还不错,要用赞美而不是贬低的话。
但是,我们要提出对方还不错的那个点,要么是提在顾客不见得在意的地方,要么就提得很模糊,要么提在顾客不见得真正实用的地方。
而接下来再提自己的优势,却刚刚是客户所需要的,客户用得着的、能落地的。
这样的话,既没有贬低同行,同时还赞美了同行,最重要的是,又把客户的注意力引导到我们的优势焦点上来,这样何乐而不为呢?
第二种话——不吉利的话。
有些保险员在跟客户沟通的过程中,说人身意外险的时候,动不动就说人死了怎么办,坠机怎么办,等等。
说那么多不吉利的话往往会加大客户的痛苦,客户会很讨厌跟他在一起,因为跟他在一起的话,就会感受到痛苦。
所以,我们可以把那些词换一种说法,比如,出门再不回来了,未来没有生活劳动能力了,给家里造成了多大的负担,等等。
我们要将之变成一种客户比较能接受的中性词,而不是一下子就是一个负能量的词。
第三种话——批评的话。
我们有自己的观点,客户也有自己的观点、认知和立场。
我们不能因为自己已经从业很久了,就直接打击对方。
比如客户有些地方可能提得相对比较浅薄,我们直接就说“这就是认识太肤浅”
,这样的话,就显得自己有点太高调。
跟人打交道还是要先做到低调让人喜欢,别人才听得进去建议,否则的话,再专业也没什么用。
第四种话——伤感情的话。
如果我们去拜访客户,上楼梯的时候说,你们楼梯太脏了;如果我们看别人穿的衣服,和他说这衣服穿得太不合身了。
对方肯定都会不舒服,心情也不好,这样的话,即使他们原本想要和我们做交易,这时也会放弃了。
第五种话——太专业的术语。
有时,一些人为了显得自己像个专家,为了显得自己非常职业化,跟客户讲的全都是客户听不懂的术语,这时,你可能就会把客户搞蒙了。
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