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他把所有人叫到一起，“瑕疵不可避免，但处理方式决定口碑。
我的意见是：第一，给教授换一把新椅子；第二，这把坏的咱们修好，作为内部教学样本；第三，给教授赠送一件小礼物，表达歉意。”
“还要送礼物？”
李刚不解。
“要送，而且要送好的。”
秦建国说，“王娟，把咱们刚做的那对核桃木镇纸包起来，一起送去。”
宋志学照办。
教授收到新椅子和镇纸，十分感动，专门又介绍了好几位朋友来订椅子。
这件事让秦建国意识到，售后服务同样重要。
他让王娟制定《北木售后服务标准》：五年内非人为损坏免费维修；终身成本价维修；每年一次免费保养咨询。
“这些服务会增加成本。”
沈念秋提醒。
“但会建立信任。”
秦建国说，“让人知道，买北木的东西不是一锤子买卖，是开始一段长期关系。”
四月，春意渐浓。
秦建国的腰恢复得不错，已经可以每天工作六小时。
他开始设计“北木文人”
系列的第一件产品：笔筒。
不是简单的圆筒或方筒，而是根据木材的自然形态设计。
一块老核桃木，根部有个天然的树瘤，他设计成山形笔筒——树瘤成为山峰，筒身刻出若隐若现的水纹。
“文人器，要有意境。”
他对宋志学说，“不能只是实用，还要有把玩的价值，有想象的余地。”
笔筒只做了十个，每个形态都不同，定价150元——比许多人的月工资还高。
秦建国却信心满满：“能花150元买笔筒的人，要的不是装笔的容器，是书房里的雅趣。”
果然，十个笔筒在琉璃厂的一家文房店寄卖，三天售罄。
店老板主动找上门，要求长期合作。
“秦师傅，您的东西有味道。”
老板姓徐，五十多岁，眼里透着精明，“现在有钱人多了，但好东西少。
您放心做，我包销。”
秦建国却不急着答应：“徐老板，合作可以，但有三条规矩：第一，北木的产品必须单独陈列，不能和其他货混放；第二，价格统一，不打折；第三，我们要定期回访客户。”
徐老板一一答应。
他知道，真正的好东西不愁卖。
五月，小院来了位特殊的客人。
四十多岁，穿着西装，提着公文包，自称是广州一家外贸公司的经理，姓黄。
“秦师傅，我在北京朋友家看到了您的椅子，很喜欢。”
黄经理说，“我们公司主要做工艺品出口，想和您合作，把北木的产品卖到国外去。”
众人都很兴奋。
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