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客户的心情不好，无心接待任何推销员；
客户与其他推销员有比较深入、长期的关系，对他们的产品与服务都比较满意，暂时没有更换业务关系的想法；
客户公司内部的实权人物拒绝了你的要求，等等。
不管由于哪种原因，在应对客户拒绝时，推销人员必须注意以下几点原则：
·头脑冷静，态度积极乐观。
·认真倾听，不打断客户讲话。
·应答客户前谨慎思考，紧紧围绕销售目标展开。
·注意控制自己的情绪和言辞，不与客户展开不必要的争论。
·一定要实事求是，不要企图欺骗和蒙蔽客户。
总之，销售是一个要不断面对“拒绝”
的事业，不仅要面对市场的“拒绝”
，面对客户的“拒绝”
，而且还要面对自己的“拒绝”
。
实际上，在现实生活中，除了真正没有购买需求的，大多数客户只是在推托而已。
推销员就要像戴夫·多索尔森那样，不畏拒绝，从与客户的交流中发现他们的真实想法，不断转变自己的思路，找到突破客户的方法，进而说服客户。
其实，客户的拒绝不可怕，真正可怕的是来自推销员自己的拒绝，一个成功的推销人员必须要在种种的“拒绝”
当中，去战胜自己。
题外链接
客户产生异议的原因
感性原因
·不喜欢推销人员
·情绪处于低潮
·借口、推托
·与竞争对手的关系更好
理性原因
·不愿意承担风险或改变现状
·想杀价或负担不起
·对方案内容有误解
·对方案内容缺乏了解
·无法满足客户的需要
·没有看到个人利益或价值观偏离
推销员处理异议的技巧
·细心聆听
·分享感受
·澄清异议
·提出方案
·要求行动
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