天才一秒记住【热天中文网】地址：https://www.rtzw.net
兵法有云：攻心为上，攻城为下。
只有你得到了客户的心，他才把你当作合作伙伴，当作朋友，这样你的生意才会长久，你的朋友才会越来越多。
只有把客户当成了朋友，你的路才会越走越宽；反之，那只是昙花一现。
2．使用于任何情况下的词语
不要说“我做不到”
，而要使用一些肯定的话，如“我将尽力”
“这不是一个简单的问题”
或“我要问一下我的上司”
；永远不要说“这是个问题”
，而要说“肯定会有办法的”
；跟你的顾客说“这是解决问题的办法”
，而不要说“要解决问题你必须这样做”
；如果客户向你要求一些你根本不可能做到的事情，该怎么办？很简单：从顾客的角度出发，并试着这样说：“这不符合我们公司的常规，但让我们尽力去找其他的解决办法。”
3．你能够给客户提供什么样的服务，请说给客户听，做给客户看
客户不但希望得到你的售前服务，更希望在购买了你的产品之后，能够得到良好的售后服务，如持续不断的节日问候等等。
此外，答应客户的事千万不要找借口拖延或不办，比如礼品、发票要及时送出。
4．表现出你有足够的时间
千万不要在顾客面前表现出你没有时间给他。
用一种轻松的语调和耐心的态度对待他，这是让顾客感到满意的最佳方法。
即使你不能马上满足他的要求，也要让顾客感受到你对他的重视，这样到最后就算真的帮不到他，他也会很高兴的。
5．不要在客户面前诋毁别人
纵然竞争对手有这样或者那样的不好，也千万不要在客户面前诋毁别人以抬高自己。
这种做法非常愚蠢，往往会使客户产生逆反心理。
同时不要说自己公司的坏话，不要在客户面前抱怨公司的种种不是。
6．与客户交谈时不接电话
销售人员什么都不多就是电话多，不过我们的大部分销售人员都很懂礼貌，在接电话前会形式上请求对方的允许，一般来说对方也会大度地说没问题，但对方在心底还是会泛起“好像电话里的人比我更重要”
的想法。
所以销售人员在与客户交谈时最好不要接电话。
7．随身携带记事本
拜访中随手记下时间、地点、客户姓名头衔、客户需求、答应客户要办的事情、下次拜访的时间、自己的工作总结和体会……对销售人员来说这绝对是一个好的工作习惯。
当你虔诚地一边做笔记一边听客户说话时，除了能鼓励客户更多地说出他的需求外，一种受到尊重的感觉也在客户心中油然而生，你接下来的销售工作就不可能不顺利。
8．给予，给予，再给予
一个好的开端是以为顾客提供给予开始的。
给予是一种服务、是一种说明——给予顾客他所关心的事物的说明。
所以，作为一个成功的销售人员，请牢记永远不要向顾客索取什么，哪怕是一种回答。
本章未完，请点击下一章继续阅读！若浏览器显示没有新章节了，请尝试点击右上角↗️或右下角↘️的菜单，退出阅读模式即可，谢谢！