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王经理:“是的,什么事?”
小刘:“您好,王经理,我是××旅行公司的小刘,今天给您打电话最主要是感谢您对我们公司一直以来的支持,谢谢您!”
王经理:“挺好的,这没什么。”
小刘:“为答谢老客户对我们公司的支持,我们公司特别推出一种优惠卡,它可以使您在以后的旅行中不管是住酒店还是坐飞机,都有机会享受优惠折扣,相信这张卡一定会为您的旅行带来更多的方便与优惠,您觉得可以考虑一下吗?”
王经理:“好的,我可以考虑一下。”
在第一次对话中,小刘被拒绝的原因就是在和王经理交谈的一开始他犯了啰唆的毛病,总问一些无关紧要的事,说了半天,王经理也没听清楚他想表达什么意思,挂断电话就是情理之中的事。
在第二次的对话中,小刘变换了对话方式,他在最短的时间内自报家门后,将谈话的重点转移到公司优惠卡给对方带去的好处上,说完这些后问:“您觉得可以考虑一下吗?”
而不是说:“您知道我们这种卡有优惠的功能吗?”
正是这样单刀直入式的推销方式,在对话的前30秒就抓住了顾客的心,最终小刘成功实现了说服的目的。
在推销产品时,开始的30秒说什么、怎么说,决定了你对顾客是否能够产生影响,这直接决定了客户最终是否愿意和你达成协议。
如果你的开场白没有引起客户的注意,那么以后的谈话也很难再引起客户的兴趣。
所以,在见到客户最初的30秒内,对自己所说的每一句话、每一个字,甚至是语气和腔调都要仔细推敲。
心理学上分析,如果销售人员不能在30秒的时间内锁定客户的注意力,客户的精神就会有些发散,如果任由其发展,30秒后客户就会考虑如何才能让你从这里离开,因为他不想再与你浪费时间。
好的开始是成功的一半,为了给客户留下这“瞬间的辉煌”
,实现对客户的成功说服,销售人员就应在与客户见面后的30秒内要说的话上下功夫。
到底应该怎么说,销售人员可以借鉴以下几个方面:
1.假设问句开场白
和直接提问式开场白不同的是,假设问句开场白是首先将商品最终能带给客户的好处及利益假设出来,然后再询问客户的意图,借此让客户在你开始进行商品介绍时,就能产生好奇心和等待感,这样你就等于抓住了客户的心,说服并让他接受你的产品也就成了理所当然的事了。
例如:“你好,如果我们推出一种理财工具,能够帮助您每月增加1000元的利润,请问您有兴趣了解吗?”
使用这种假设问句,客户最直接的反应往往会是:“只要真的能增加利润,我就会买。”
这样,销售人员只要能证明商品是有效的,客户购买的意愿就会出现。
2.以赞美开始
每一个人都喜欢别人的赞美,适度地运用赞美,会达到意想不到的说服效果。
当然赞美应该是适度的赞美。
例如:
“××医生,您好!
我看到一篇您关于医药体制改革的分析,很专业,很受启发。”
“××作家,您好!
我对您真是慕名已久,在大学读过您好几本书。”
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