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但是在打圆场的时候,一定要注意一个问题,那就是要不偏不倚,让双方都认为你没有偏向,都表示满意。
否则,只能是火上浇油,还不如不说。
清末的陈树屏口才极好,善解纷争。
他在江夏当知县时,张之洞在湖北任督抚,谭继洵任抚军,张、谭两人素来不和。
一天,陈树屏宴请张之洞、谭继洵等人。
当谈到长江江面宽窄时,张之洞说江面宽是七里三分,谭继洵却说江面宽是五里三分,双方争得面红耳赤,本来轻松的宴会一下子变得异常尴尬。
陈树屏知道两位上司是借题发挥,故意争闹。
为了不使宴会大煞风景,更为了不得罪两位上司,他说:
“江面水涨就宽到七里三分,而落潮时便是五里三分。
张督抚是指涨潮而言,而谭抚军是指落潮而言,两位大人都说得对。”
陈树屏巧妙地将江宽分解为两种情况,一涨一落,让张、谭两人的观点在各自的方面都显得正确。
张、谭二人听了下属这么高明的圆场话,也不好意思争下去了。
有时候,争执双方的观点明显不一致,而且也不能“和稀泥”
,这时,如果你能把双方的分歧点分解为事物的两个方面,让分歧在各自的方面都显得正确,这必定是一个上乘的好办法。
某学校举办教职员工文艺比赛,教师和职员分成两组,根据所造的道具自行编排和表演节目,然后进行评比。
表演结束后,没等主持人发话,坐在下面的人就已经分成了两派,教师说教师的好,职员说职员的好,各不相让。
眼看活动要陷入僵局,主持人灵机一动,对大家说:“到底哪个组能夺第一,我看应该具体情况具体分析。
教师组富有创意、**四溢,应该得创作奖;职员组富有朝气,精神焕发,应该得表演奖。”
随后宣布两个组都获得了第一名。
这位主持人心里明白,文艺比赛的目的不在于决出胜负,而在于丰富大家的娱乐生活,加强教职员工的交流。
如果双方为了名次而闹翻,实在得不偿失。
于是,在双方出现矛盾的时候,主持人没有参与评论孰优孰劣,而是强调双方的特色并分别予以肯定。
最后提出解决争议的建议,问题自然就解决了。
所以说,在双方因为不同意彼此的观点而争执不休时,作为圆场的人就应该理解双方的心情,找出各方的差异并对各自的优势都予以肯定,这在一定程度上能满足双方自我实现的心理。
这时再提出建议,双方就容易接受你的说服了。
处理纠纷时,肯定双方是前提,这样双方才会觉得你是公正的。
接下来,你再想办法具体解决纠纷。
若是一开始你没有表明态度,争执的双方很可能拒绝接受你的调节。
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