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第三章 好的态度是交流的第一要素
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好的态度是与他人进行交流的第一要素。
好的态度让他人如沐春风，觉得舒服通畅，能让谈话顺利地进行下去；不好的态度让人觉得如梗在喉，心理不舒服，甚至让人觉得讨厌，自然就会让交流的效果大打折扣。
态度是谈话进行的前提
态度是口才的第一生命，是使得谈话顺利进行的前提。
良好的说话态度是一个人魅力和气质的表现，能够为他赢得听者的好感和佩服。
人际交往中，与人谈话时态度如何，一定程度上决定你是否受欢迎。
和颜悦色、谦逊友善的人总能打动人心，处处受欢迎；傲慢无礼、冷漠虚伪的人常常被人厌恶。
没有良好的说话态度，谈话就不能顺利地进行。
所以说，态度决定了一切。
人们在交谈时总会有意见相左的时候，这时，如果你采用质问的语气，势必会导致谈话气氛变得紧张。
某日，在一辆公共汽车上，并排坐着的两位乘客在谈话。
“昨天看的一部《孤儿的春天》实在很好。”
一个乘客说。
“有什么好？”
另一位乘客用倔强的音调质问他。
于是对话也就结束了。
质问是谈话中的大忌，如果你觉得别人意见不对，你不妨立刻把你的意见说出来，双方愉快地交流，何必一定要先来个质问，使对方难堪呢？被质问的人往往会被弄得不知所措，自尊心受了伤害，感到非常窘迫，甚至会恼羞成怒。
所以，谈话时必须要用轻松友善的语气。
养成良好的说话态度还应该注意哪些呢？
1．对别人的说话内容感兴趣
当别人说话时，如果你心不在焉，东张西望，或者拿出手机来发信息、打电话，别人会感到受冷落，甚至自尊心受到伤害。
对别人的谈话内容充满兴趣，体现了对他们的尊重。
2．谈话时要友善待人
如果你对别人表现出刻薄、冷淡和鄙视，那么对方谈话的兴趣也就消失了。
哪怕你不喜欢听他的话，或者你不同意他的意见，也要尊重别人。
如果一听到不喜欢的话，就表现出不快和不满，会把彼此的关系搞僵。
3．谈话时保持真诚、温暖的微笑和舒畅、悦耳的音调
微笑是打开别人心灵的钥匙，能融化冷漠，消除隔阂。
舒畅、悦耳的声调，就像明媚的阳光一样，使一切欣欣向荣，使谈话进行得生动活泼。
4．学会积极适应别人
世界上没有两片相同的叶子，每个人都有自己的个性和特点，我们要努力适应每个人的谈话方式。
有的人喜欢讲大道理，有的人喜欢吹捧自己，有的人喜欢娓娓而谈，有的人喜欢直来直去……所以，我们要积极调节自己去迁就一下别人的兴趣与习惯，这样才能使谈话顺利进行。
面对满腹经纶的人，让他尽情地宣泄；面对失意的人，多给一些安慰与同情；面对软弱的人，多给予一点鼓舞和激励。
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