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良心用苦可见一斑。
举例说，曾经有位网友把益达口香糖的广告词改成“兄弟，油加满……你的杜蕾斯也满了。”
当时杜蕾斯就立刻回复了一句：“杜蕾斯无糖**，关爱牙齿，更关心你。”
受众在相视会心一笑的同时，轻而易举地就放下了尴尬，从而酿成巨大的宣传效果。
据说社会上曾经流传说，杜蕾斯微信公众账号有一个8人陪聊小组，但没有得到该公司官方证实；但杜蕾斯确实有专人在某个时间段内回复粉丝咨询，并且还为此准备了200多条标准化信息回复，能够根据当时的语义分析进行有针对性的解答。
除此以外，杜蕾斯还在深度挖掘个人IM营销方面进行过许多尝试。
例如，它引导用户用当地方言说“早上好”
、“早点起床”
等问候语，然后搜集起来用方言推送答复，以拉近与用户之间的沟通距离。
虽然这一设想最终没有付诸行动，但无疑看得出它们的努力方向是正确的。
可以说，杜蕾斯要做到这一点，绝非轻而易举。
他们有一个10多人的创意团队，其中以女性居多，而这些女性的年龄主要在23至30岁，目的就是希望能利用她们不同年龄段的阅历来满足不同粉丝的提问。
换句话说就是，杜蕾斯的内涵文案大多出自女性之手。
除了特定的节假日活动会在每个月初集中讨论一下预备方案外，平时每个人早上上班时都需要提供10条左右、其中必须有1至2条具有爆点内容的文案，供大家在会议室里一起进行头脑风暴。
尤其是在热点事件发生时，这就更是必须的，需要尽可能结合新的网络词汇来进行包装，从而产生令人耳目一新、轰动一时的效果。
例如，中国田径项目第一个男子奥林匹克运动会冠军刘翔在2012年跨栏失利时，杜蕾斯瞬间就推出这样一条微博：“最快的男人并不是最好的，坚持到底才是最强大的。”
这虽然没有配什么精美的插图，但言外之意会令人想起“快，有时候会意味着早泄”
；所以，从传播效果看，与当时奥林匹克运动会上几家都在做即使通讯营销的品牌如耐克（NIKE）相比，还是要明显胜出一筹。
从杜蕾斯的个人IM营销中可以看到很突出的一点，那就是它十分注重在营销背后情感形象的树立，时时刻刻试图以诚恳和热情与粉丝建立互动关系。
可以说，相对而言，个人IM营销因为不是要推销产品而是重在情感沟通，所以这一点非常重要；只有符合这一要求，才会保持粉丝对你企业品牌持久的关注，慢慢地从营销初级阶段走向中级阶段。
营销要点
IM营销虽然多种多样，但不外乎主要有两种情形：一是网上在线交流，即在拥有自主网站或网店的企业中与潜在客户进行互动；二是发布产品、促销、图片和视频信息等内容，扩大企业和产品影响。
无论哪种方式，都要注重打情感牌、以情动人，“强扭的瓜不甜”
。
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