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和“切身利益”
而“主动”
工作和付出。
倾听的技巧至少包括以下几个方面。
参与——看、听、询问，就是观其动作、声色，有时插入问话，让对方感受到你在专心地听其说话。
要适当使用目光接触，并展现恰当的面部表情。
认同别人的经验——尊重对方的感受，表示认同。
邀请对方说多些——“可以多说明一点儿吗”
“我想多听听你对这件事的看法”
等，当然，如果对方离题了，你可以说“对不起，让我们回到正题，好吗”
，尽量避免打断对方说话。
综合处理——若对方已说了不少，你可以做些小结，用自己的话把员工的意思复述一遍，问对方是否是这个意思。
倾听是一种礼貌，是尊重说话者的一种表现，也是对说话者的最好的关注。
倾听实在是一件说起来容易、做起来难的事情。
倾听的动作可能是人类最不自然的动作之一。
倾听的时候我们得抛开自己的需要和时间，来迎合他人的需要，这并不符合通常的人性。
要让充满优越感的、“一刻千金”
的领导者静下心来倾听则更加不易，尤其是那些“逆耳”
的忠言。
因此，真正善于倾听的领导者其实并不多。
是否乐于并善于倾听，可以作为区分领导者优秀与否的标志之一。
懂得倾听的领导者，给人以谦虚友善、尊重他人的印象，人们乐于接近他们，向他们倾诉自己的心声，愿意接受他们的影响；而不懂得倾听的领导者，则会给人以傲慢冷漠的感觉，人们将会疏远他们，从心理上抗拒他们的影响。
学会倾听的关键在于：无论对方说什么，自己都保持一种探索和学习的姿态。
换句话说，就是要把说话的人当成“一本书”
去“读”
。
要努力从对方的言语和表情中，理解他话中的真正含义，发现他想说而没说的话；要从对方的话中剔除那些无意义的和负面的东西（包括那些溢美之词），努力汲取一些有价值的东西（包括语言表达技巧）。
在这样一种姿态下，自然就会使用一些开放式的问句来引导对方畅所欲言；就会用点头或附和声来告诉对方你正在洗耳恭听；就会注意观察对方，注视对方的眼睛，而绝不会在对方还没有说完话时就匆忙打断他，抢着发表自己的意见。
三、言语表达技能
美国作家马克·吐温早年有件逸事：一天，他走进教堂听牧师演讲。
最初，感到演讲十分动人，准备捐献口袋里的全部金钱；过了10分钟，牧师仍然没有结束演讲，他感到有些厌烦，寻思只捐些零钱；又过了10分钟，牧师依旧滔滔不绝，他已经十分反感，决定不捐一分钱；最后，牧师结束了冗长演讲，他已经痛苦不堪，不仅没有捐钱，还从募捐盘里偷走2元钱。
言语表达是领导者动员、组织和激励追随者的基本方法，言语表达能力是领导者必备的素质。
领导者要力求提高言语表达技巧。
首先，要用心讲话，饱含感情。
唐代诗人白居易说：“动人心者莫先乎情。”
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