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第二 领导沟通的关键技能(第5页)

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在人际交往中,人们的口头沟通经常要借助于人体的各种姿态,这就是我们常说的体态语言,包括身体姿态、手势、触摸等。

对领导者来说,身体语言是他们提升领导能力的重要手段。

西方政界和商界领袖大多深谙此道,他们通常都是运用身体语言展现自身魅力和影响他人的高手。

查尔斯王子永远不会防范地把双手放在腹前,正是这一细节展露出皇室的大气和庄重。

当年里根竞选总统,演员出身的他凭借微笑、手势和高超的演技,向选民展现出自信、沉着、坚定的领袖形象,因而击败了在知识和智力上胜他一筹的杜卡基斯。

和克林顿有过私下接触的人无不盛赞他是位“纯爷们儿”

,因他在举手投足间都给人权威和力量之感,同时又不乏亲和力。

大部分人对身体语言的把控都来自后天锤炼,通过锻炼是可以提高的。

开放型的身体语言。

如果身体语言传达出开放的信息,就给人较易沟通的感觉。

开放型的身体语言:沟通时露出手掌,能给人坦白、诚挚的印象,从而使沟通变得轻松;身体向前倾斜,表现出对对方的关切和接纳。

反之,以下这些身体语言则给人封闭的感觉:抱臂,是常见的封闭型身体语言,当然,抱臂有时是身体疲惫的表现,是一种休息的姿态,但当人们看到抱臂这个动作时,首先会收到负面信息,所以领导者要尽量避免这个动作。

驼背:给人闭锁与防卫、愤世嫉俗、孤僻、恐惧之感。

端坐,给人自我约束、不可亲近、不愿迁就之感,如果身体语言给人封闭的感觉,就等于给沟通设立了障碍,这显然是不具有领导力的表现。

人体触摸。

领导者还可以通过与他人的身体接触来实现沟通。

例如,可以用与下属握手、拍拍下属的肩膀、给别人一个拥抱等方式来表达友好、鼓励、安慰等情感。

恰当地运用人体触摸,可以更好地拉近与下属的距离。

不过,领导者在使用人体触摸方式时必须考虑双方的年龄、级别、性别、场合等因素,不可随心所欲、任意妄为,以免引起不必要的误会和麻烦。

比如,一个员工刚晋升为主管,领导者想向其表示祝贺,如果双方为同性别,且领导者年龄比对方大很多,那么热烈握手甚至拍对方的肩膀都会让对方感受到友好和鼓励。

但是,若对方为异性,且年龄相差不大,领导者握着对方的手不放或拍打对方肩膀都不妥,容易使对方感到尴尬。

展现权威和自信的身体语言。

对领导者而言,不但要有春风化雨般的亲和力,打造敬畏力也尤为重要。

敬畏力的源头来自于领导者对价值观的坚持,通过展示权威的肢体语言可以加强领导者的敬畏力。

聪明的领导者会合理运用“强者姿态”

使自己的领导力倍增。

双臂下砍的手势被认为是最能强化语言力度的动作,因而被领导们在公开演讲时反复使用。

用手搭建塔尖是领导者展现权威和自信的一种动作。

有时候,抱臂也是领导者展现自信的一种姿势。

强而有力的握手是展现领导者力量和亲和力的最常见动作。

避免使用给人负面印象的身体语言。

领导者还要避免以下身体语言,因为这些动作传达出来的信息往往是掩饰、紧张、压抑等负面信息。

这些肢体语言出现在一个领导者的行为当中一般会降低领导者的可信赖感,例如,搓腿或抚摩膝盖、拉开衣领、触碰额头、触摸颈窝或颈部、手指触碰鼻耳嘴等、皱眉、整理头发、揉按腹部、摩挲手背、搓手指、拇指交叉摩擦、转移视线、绷嘴、舔嘴唇等。

而抬起下巴、慢眨眼、斜视(低眉)、眯眼睛等身体语言会给人傲慢之感,领导者也要避免使用。

(三)空间距离

一位心理学家做过这样一个试验。

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