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第三节建立有效的内外部沟通
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沟通本身就是一种领导能力，更是一种领导艺术，作为一个组织的领导者，必须重视组织内外部沟通。
没有沟通，就没有领导。
沟通具有传递信息、调节人际关系、激励、协调、心理保健、改变人的态度与行为等功能。
有效的沟通是成功领导的关键。
一个成功的领导者，就是组织沟通网络的中心。
一、领导者的对内沟通
对内沟通是指为了实现组织的目标，组织内部领导班子成员之间、领导与下属之间、组织各部门之间以及职工之间的关系的协调与信息交流。
对内沟通，按其方向可以分为上行沟通、下行沟通、平行沟通和斜向沟通。
下行沟通是任何一种信息从领导者流向下属人员的沟通，常用的有通知、指令、命令、协调等。
上行沟通就是信息从下属人员流向领导者的沟通，如新闻汇报工作、投诉程序、合理化建议等。
平行沟通是在同一组织层次上员工之间发生的沟通。
例如，目前流行的跨职能部门的项目管理团队就急需这种沟通。
斜向沟通是发生在同时跨工作部门和跨组织层次的员工之间的沟通。
电子邮件的普及和使用更促进了斜向沟通。
另外比较常用的组织内部沟通的形式还有谈话、会议、内部刊物、广播、宣传栏、意见箱、内部局域网等。
在领导的对内沟通过程中，有很多限制沟通的因素，主要分为主观障碍、客观障碍。
主观障碍有6个：①个人的性格、气质、态度、情绪、见解等的差别，使信息在沟通过程中受个人的主观心理因素的制约。
②上下级在经验水平和知识结构上差距过大，会产生沟通的障碍。
③在按层次传达同一条信息时，往往会受到个人的记忆、思维能力的影响，从而降低信息沟通的效率。
④对信息的态度不同，使有些员工和主管人员忽视对自己不重要的信息，而只重视和关心与他们物质利益有关的信息。
⑤上下级之间相互不信任，而相互不信任则会影响沟通的顺利进行。
⑥下级人员的畏惧感也会造成障碍。
沟通的客观障碍包括：①信息的发送者和接收者如果空间距离太远、社会文化背景不同、种族不同会影响信息沟通。
②组织机构过于庞大，中间层次太多，信息容易失真而且浪费时间，这是组织机构所造成的障碍。
③媒介工具不灵，比如在选用言语媒介时，发送者的口齿不清，或语言不通，或用语模棱两可，电话中有噪声而听不清；在选用书面文字媒介时，文字不通顺或有别字而生误解，字体模糊而无法看清，都会影响信息的有效传递，给沟通带来困难。
④空间距离的限制，由于空间距离相隔甚远，限制了沟通媒介和沟通工具的选用，长距离沟通，一般采用通信方法，不仅费时，而且往往表达不清楚，甚至贻误时机。
若采用电话沟通，往往受到通信设备的限制，而且有些东西讲不清楚，需要用文字和图形来表达。
⑤信息传递过程太长，不仅会影响沟通的速度和效果，而且由于传递的人员过多，每层信息传递人员都可能加上自己的理解和补充意见，这样，意见或信息的传递就可能走样而影响沟通效果。
⑥内容过杂，数量过大，信息接收者对信息的复杂性具有一定的接受限度，超过了这种限度，则会发生接受困难。
此外，信息量过大，致使接受者无法完全接受，也会影响到沟通的效果。
针对领导者与下属的沟通，我们认为应该做到下面几点。
（一）善用非正式沟通
非正式沟通指不受组织监督而自行进行的沟通。
例如，人们之间私下交换意见，交流思想感情，或传播小道消息等。
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