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我不会找任何借口，但我以后一定会有所改进。
如果你有什么建议，请直接告诉我。”
我相信，当你向对方作出这一陈述，承认自己的错误，表示歉意，并请求对方帮助的时候，就算是最冷血的人都会为之动容。
而且当你把这种做法用到同事身上的时候，它会产生一种奇妙的化学效应，让你和周围人之间的关系在一瞬间发生改变。
我的客户贝丝是“《财富》杂志100强”
当中职位最高的女性。
不仅她的上司非常喜欢她，就连她的下属也很喜欢她。
相比之下，最不喜欢她的恐怕就是某些与她同级的管理者了。
根据我所进行的360度反馈，我发现，她跟一位名叫哈维的部门主管关系非常糟糕。
贝丝是一位非常聪明、无所不知的年轻人，她的上司聘请她来的目的，就是要让她带动公司的整体气氛。
而在哈维看来，贝丝却是一个狂妄自大的家伙，根本不尊重公司的历史和传统。
这种认识上的分歧使得两个人水火不容，争执不断，这就暴露出了贝丝性格当中最糟糕的一面：她的报复心很强。
这也是我们一致认为她需要改正的地方。
我要求贝丝做的第一件事情就是去道歉——向哈维道歉。
我注意到，一听到我的这个建议，贝丝立刻就打了个寒战。
于是我告诉她：“如果做不到这一点，你就不可能改进自己。
还有，我不干了。
你不道歉的话，我就不可能帮到你。”
一想到要向哈维示弱，贝丝就觉得是一件无法忍受的事情，我不得不为她编好台词——我可不想让她在道歉的时候吞吞吐吐，这样只会影响道歉的效果。
让我感到高兴的是，贝丝表示愿意接受我的建议。
她走到哈维面前，说：“你知道吗，哈维，我收到了很多反馈意见。
首先我想说的是，我非常同意其中的许多意见。
然后我想告诉你，在有些地方我觉得我可以做得更好。
我一直对你，对公司，对公司的传统，都表现得不够尊重。
请接受我的道歉。
我没有任何理由这样做，而且……”
话还没说完，哈维就打断了她。
她警觉地看着对方，立刻作好了开战的准备。
可让她万万没有想到的是，她居然发现哈维眼睛里充满了泪水。
“你知道，贝丝，不是你的问题。
问题在我身上。
在对待你的问题上，我的确太没有绅士风度了。
我知道，你跟我说这些事情并不容易，而且也不完全是你的问题。
我想我们可以一起做得更好。”
这就是道歉的魔力。
当你告诉一个人你会依赖对方的时候，对方通常会同意提供帮助。
在帮助你改进自己的过程中，他们也会不断地改进自己。
这就是道歉的力量所在，它足以帮助一个人实现改变，帮助一个团队做得更好，帮助一个部门实现成长，帮助一个公司走向世界。
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