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好了，在说明了道歉为什么会有如此巨大的魔力之后，我们将在第07章详细讨论该如何向你身边的人道歉。
习惯16：不懂得聆听
在我听到的所有抱怨当中，“不懂得聆听”
是最为普遍的一个。
人们可以容忍几乎所有的粗鲁，但却很难接受不懂得聆听的人——或许是因为聆听是一件很容易做到的事情吧。
毕竟，你只需要竖起耳朵，睁开眼睛看着对方，然后闭上嘴巴，这有什么困难呢？
而反过来说，当你没有聆听对方的时候，你实际上是在不知不觉中传达了很多信息，比如说：
◎我根本不在乎你的感受；
◎我不明白你在说什么；
◎你错了；
◎你太笨了；
◎你在浪费我的时间；
◎以上所有这些信息都有。
毫无疑问，对方再也不会想跟你交谈了。
有趣的是，在大多数情况下，“不去聆听”
是一种不动声色的活动。
人们很少会注意到你并没有聆听他们。
你可能是累了、感觉无聊、走神，或者是在想着自己该如何应对对方——没有人知道你到底在想什么。
只有当你表现得极度缺乏耐心的时候，人们才会发现你并没有聆听他们。
你总是想要他们有话快说，尽快说到重点。
人们会注意到这一点，而且他们很少会喜欢你的这种做法，你还不如直接冲他们大吼一句：“你到底想说什么？”
我是在给一群高管讲课的时候注意到这一点的。
他们全都来自世界上最受尊敬的研发机构之一。
他们的问题在于：如何留住那些年轻的人才？而他们的缺点则在于：他们的管理层有一些坏习惯。
当年轻的下属做演示的时候，管理者们就会不停地看手表，示意演示者尽快进入下文，不断地告诉对方：“下一张。
下一张。”
当我注意到这一点的时候，一切问题就都变得很清楚了。
不知道你是否有过这种经历：当你在做演示的时候，你一边演示，你的上司一边冲着你发牢骚，让你尽快切到下一张幻灯片。
这家公司的年轻科学家们就经常会遇到这种情况。
那么，公司的高级管理层应该怎么做呢？答案是：在年轻科学家们作演示的时候，耐心地听对方把话说完。
事实上，我很容易理解这家公司的高级管理层为什么对年轻科学家们缺乏耐心。
他们都是非常聪明的人，都从MIT和哈佛得到过很高的学位。
所以他们感觉自己很难静静地坐在那里，听那些比自己资历浅的人把话说完，因为：他们经常感觉自己已经知道对方要讲什么了；他们的大脑转得很快。
所以，他们只要听上几句，就知道对方接下来要说什么了。
当我把这个故事告诉另外一家制药公司的管理者时，他难过地说道：“我的情况更糟糕，我会直接让演示者把幻灯片切到最后一张。”
这些高管知道自己必须作出改变——因为如今的世界已经不同了。
在以前，那些大公司里的年轻科学家往往可能并没有更好的选择，他们只能选择去大公司工作——要么这家，要么那家。
可当高管们一次又一次地看到年轻科学家们走出公司大门的时候，他们开始慢慢意识到，时代已经不同了。
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