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最后这调研报告送到老板那里,结论就是80%的消费者不信,你还干吗?我们换一个问题去问:
晒足180天,厨邦酱油天然鲜。
请问你愿不愿意买?
A.愿意B.不愿意C.不一定
这时候,没有信不信的问题了,“晒足180天,厨邦酱油美味鲜”
成了一个事实前提,他怎么会不愿意买呢?大多数人会不假思索地选“A.愿意”
。
有人会问,那这个“晒足180天,厨邦酱油美味鲜”
,要用什么调研方法才能知道它是不是有效的策略呢?
答案是不用调研,连这个判断都没有,你就不配做企业。
问题决定答案,很多所谓调研,你根本不用出门去问,因为问题出来的时候你都知道答案是什么了。
有朋友告诉我,9年的调研数据显示,中国消费者不相信保健品。
我就知道那调研问卷是怎么设计的——请问你是否相信保健品,再问99年,结论也是不相信,因为相信是一件很严肃的事情。
但是,人们买一件东西并不需要相信,他只是对你的承诺感兴趣,就愿意试一试,相信是使用之后的事情,你干吗要去问他相不相信呢?多少女人,你问她是否相信自己的丈夫,她都不敢斩钉截铁地回答“相信”
。
你算老几?这个相信与否的问题,根本就是个伪命题。
再说第二个社会调查数据。
中国社科院研究出版的《中国人想要什么样的民主》,提问:民主好不好?
调查结果是54.2%答“好”
,40.2%答“不能一概而论,要看是不是适合中国情况的民主”
,4.9%选“其他”
。
这一个问题,就错了两次。
一是不能问民主好不好,因为民主的定义不清楚。
要不你先问一个开放式问题,上街去问:请问民主是什么?你会得到无穷的答案。
所以“民主好不好”
作为一个调查问卷的问题,是根本不成立的。
二是错在“适合中国情况的民主”
这个选项的设计上,你设定了一个“适合中国”
的选项,就把另一个选项定义成了“不适合中国的”
,你要别人怎么选呢?
企业搞调研也是这样。
调研的问题选项,一定要一个一个仔细推敲,很多问题都是把别人也把自己往沟里带的,而自己不觉得,比如房地产的调研,问这么一个问题:
请将下列因素由高到低排序,排出您认为购房重要的考虑因素:
A.地段B.价格C.开发商品牌D.房屋质量
E.小区环境F.物业管理G.有广告投放
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