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调研的四大陷阱(第4页)

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这些因素能放在一块儿比吗?只要你的选项里出现房屋质量,消费者就会把它往前排,你知道消费者认为房屋质量很重要,这有意思吗?

我看过无数份调研报告,研究发现,消费者认为产品质量是最重要的,药品疗效是最重要的。

消费者认为广告是不重要的。

这些调研都是盲目无意义的调研。

为什么在本章节开篇时,我们说调研不能作为依据。

确实有人会把上面这个问题的选项“G.有广告投放”

没有消费者选择为依据,来说投广告没用,因为消费者不看重。

这里把价格列在其中也是错误的,价格是前提,不是一个级别的选项。

消费者是先有预算,然后才去选。

价格因素超越其他所有因素,但你放到这个选项去让消费者选,价格因素肯定排在后面。

我还碰到过一次很有意思的调研问卷。

某次我们8个同事在一家湘菜馆吃饭,吃得肚子溜圆,很满意,买单花了180多块钱,我们都觉得太便宜了。

这时候服务员送上一张问卷,问了若干问题,其中一个问题是:

请问您认为我们的价格:

A.偏贵B.合理C.太便宜

我们那位填问卷的同事,他真是不太厚道,或许,他还没来得及厚道,下意识就打钩了:偏贵!

我不知道那餐馆的老板,晚上面对消费者齐声认为偏贵的投诉,他会不会降价。

再补充说一下价格测试的调研,我给您的建议是,千万不要做价格测试,只会给你误导,有一万个坏处,没有一点点好处。

我们经常看到一些调研方案,给消费者描绘一个产品,然后问:

“请问您愿意为这样一个产品付多少钱呢?”

我可以很肯定地告诉你,没有人知道他愿意为一个产品付多少钱。

只有你开出价来,并且在具体的销售场合,他才知道自己掏不掏钱。

而且在不同场合愿意掏的钱不一样,在同一商场归类摆在不同货架的估价心理也不一样,不同的人愿意掏的钱又不一样。

这就是调研的第四个陷阱——颠倒了企业的责任和消费者的责任,这就是本质根源。

决策和创意的责任在企业,不在消费者。

但很多对消费者的调研,都把调查消费者变成了问计于消费者。

这种情况,在创意测试方面特别普遍和突出。

经常有人会说,我们的意见不重要,消费者的意见才重要,这创意好不好,要去问消费者。

这是胡说八道,创意好不好,那是决策者的责任,如何能问消费者。

调研有一个“角色代入”

的问题,一个提问,就把消费者代入了一个角色。

你不要把他代入决策者的角色,代入决策者的角色,他就已经不是消费者角色了,他成了决策者,能这样请消费者来作决策吗?当然不能,但很多人就这么干。

一个品牌形象设计出来了,一个包装设计出来了,一个广告创意出来了。

他自己没谱,于是做消费者测试,请消费者来选,来投票。

找消费者不方便,干脆马上叫两百个基层员工上来,他们能代表消费者。

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