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当过去的通讯产业巨擘摩托罗拉、阿尔卡特朗讯、诺基亚西门子等都面临衰退危机时，它却在过去10年间年年成长。
这背后，究竟藏什么秘密？
通讯产业会因为技术标准、频率波段不同，衍生出不同的产品，一个电信商可能会为了满足消费者，需要用到三种技术标准，采购三套不同的机台，其中安装与后续维修费用，甚至高过于单买机台本身。
以一个制造商的角度，当然希望客户买越多套产品，才能赚取越多服务费。
这个算盘连小学生都会打，但华为走了一个逆向的路：我来帮客户省钱！
为反过来站在电信商的角度思考，主动研发出把三套标准整合在一个机台的设备，帮客户省下了50%的成本。
“短期来看，我们是傻是亏，但长期就不见得。”
邱恒说。
客户省下的钱，可以用于其他投资，研发出更新的产品，从消费者端赚来更多的钱，再回头来跟你合作，双方一起成长。
“当他只能赚一块钱的时候，肯定无法分给你一块五，他若能赚五块钱，你才有机会分到两块甚至三块。”
邱恒道出一个简单的商场互利逻辑。
许多技术创新更是从这个过程中而来。
“华为是第一个把2G、3G、4G打通的人，靠一套设备就能提供多面相的服务。”
郭平说。
当客户提出问题或需求，华为的工程师会回过头去从基础科学中找寻解答，由此产生源源不绝的新产品与专利。
拼服务，“脑袋对着客户”
明文严禁讨好上司，就连机场接机也不行。
邱恒说，一个领死薪水的员工，不可能主动去帮客户想出创新的解决方案。
但华为的员工因为把自己当成老板，待得越久，领的股份与分红越多，所以大部分人不会为了追求一年两年的短期业绩目标而牺牲掉客户利益，而是会想尽办法服务好客户，让客户愿意长期与之合作，形成一种正向循环。
把客户服务做到透，就是华为的胜出关键。
国际大厂比较容易耍大牌，不会愿意配合客户要求去量身订做产品，反正我给你什么就吃什么，美其名曰是教育市场，实际上是怕麻烦。
一般派四五个工程师到客户端驻点就算是大手笔，华为却可以一口气送上一组12人的团队，与客户一起讨论、研发出最适合的产品。
若产品出问题，即使地点远在非洲乞力马扎罗火山，华为也是一通电话立刻派工程师到现场，与客户一起解决问题，不像其他企业为了节省成本，多半用远端视频遥控。
能做到这程度，固然归因于中国有全世界最便宜的优质人力，但能让这群高知识工作者甘心乐意的为公司、客户卖命，除了配股分红的激励机制外，也与华为强烈的企业文化有关。
“你们脑袋要对着客户，屁股要对着领导。”
这是任正非反复不断对底下人说的话。
他认为，大部分公司会腐败，就是因为员工把力气花在讨好主管，而非思考客户需求。
在华为总部，我们遇到的每一位员工，不论是任职超过10年的资深主管，或是刚加入不到7个月的菜鸟工程师，甚至只是负责接送的司机，都把“以客户为中心”
挂在嘴边，像是已经植入了DNA中。
管理智慧：
口号人人会喊，但华为是真的落实，他的文化是活的，不是死的，判断一家公司成功与否，要看它的潜规则与显规则是否一致，不能说一套做一套，华为不只一致，还相呼应，这是它最了不起的地方！
6.服务能力和态度是赢得客户依赖的重要砝码
只有客户的成功才有华为的成功。
回顾过去，正是由于华为始终坚持以客户为中心，理解和把握了全IP融合发展的趋势，才使华为成为融合时代客户的最佳选择，不断获得成长。
一个当时注册资金只有两万元的华为公司如今已经发展成为了服务全球50强电信运营商中的45家。
然而，它的成功就是凭借打造完美的服务体系获取的。
华为始终围绕客户需求持续创新，建立了包括电信基础网络、业务与软件、专业服务、终端等在内的端到端优势，不断为客户创造新的价值。
在任正非的正确指导下，华为在电信基础网络领域，凭借在G**3GLTE、核心网、光传输、接入网和路由器领域的领先市场地位，帮助客户向全IP融合转型。
在业务与软件领域，为客户构建增加收入和提升效率的平台；华为把专业服务作为战略投资方向的之一，帮助客户构建竞争优势。
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