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（２）应对措施对辞退营销人员可能带来的风险.有以下应对措施:
①最好针对风险签订相关的协议.
②逐步隔离风险.公司可以在将其辞退之前.使其与别人调换岗位.如原来做销售.现在让其做市场（市场和销售是两个不同的部门.销售是直接面对客户回收资金的.市场是指客户关系管理、市场营销等等）.实现工作隔离.以便逐渐隔离风险.
３.财务人员辞退财务人员.可能带来三种风险:
（１）财务风险
财务风险是指公司在进行财务管理时.可能会有一些不规范的行为.例如吃中午饭时.公司要求你拿发票报销.如果你吃饭的小饭店没有发票.但是你还是拿收据入账报销了.收据入账是不合法的.这件事情本身风险非常小.但是一旦财务人员与相关部门相互协调.把公司内部的资料泄密.那么风险就会变得相当大了.
（２）公司政治风险公司政治风险往往体现在发票或支票不能回收上.财务人员跳槽.往往会涉及发票或支票.在进行支票控制时.有些财务人员可能会和其它部门联合.把公司的账款划出.或使货款故意无法回收.风险相当大.
（３）社会关系风险
公司与政府的关系体现在财务审计、税务监察和工商鉴定等方面.每一方面都很重要.社会关系风险是指财务人员走后.公司和政府的关系脱节.所以.财务人员走后.应及时地做好与政府相关部门的沟通.以防范社会关系方面的风险.
二、客户满意度:售后服务质量如何.就看这个
（一）客户满意度的定义
客户满意度是指在一定数量的目标客户中表示满意的客户所占的百分比.
（二）客户满意度解析
客户对于企业的满意程度直接取决于以下几项指数的高低:
１.信赖度:是指一个企业是否能够始终如一地履行自己对客户所做出的承诺.当这个企业真正做到这一点的时候.就会拥有良好的口碑.赢得客户的信赖.
２.专业度:是指企业的服务人员所具备的专业知识、技能和职业素质.包括:提供优质服务的能力、对客户的礼貌和尊敬、与客户有效沟通的技巧.
３.有形度:是指有形的服务设施、环境、服务人员的仪表以及服务对客户的帮助和关怀的有形表现.
４.同理度:是指服务人员能够随时设身处地地为客户着想.真正地同情理解客户的处境、了解客户的需求.
５.反应度:是指服务人员对于客户的需求给予及时回应并能迅速提供服务的愿望.
很多企业的管理者到国外考察时.都会追问外国企业家的盈利状况.询问他们的市场占有率等.但是当外国企业家询问他们一些问题的时候.他们却一个也回答不出来.其中一个问题.就是“你们的客户满意度是多少”
.
那么.什么是客户满意度呢?下面就来详细了解一下.客户满意对企业来讲至关重要.对于企业来说.如果对企业的产品和服务感到满意.客户也会将他们的消费感受通过口碑传播给其他的客户.扩大产品的知名度.提高企业的形象.为企业的长远发展不断地注入新的动力.客户满意不仅是客户忠诚于企业的前提.而且不满意的客户会给企业带来很大的负面效应.
要使客户满意.需要企业知道影响客户满意的因素有哪些.
１.客户满意度特征
（１）主观性.用户满意是建立在其对产品或服务的体验上的.感受对象是客观的.结论是主观的.它既与自身条件如知识和经验、收入、生活习惯和价值观念等有关.还与传媒新闻和市场中假冒伪劣产品的干扰等因素有关.
（２）层次性.著名心理学家马斯洛指出人的需要有五个层次.处于不同层次的人对产品或服务的评价标准不一样.这可以解释处于不同地区、不同阶层的人或同一个人在不同的条件下对某个产品的评价可能不尽相同.
２.为什么要测评客户满意度客户满意度调查近年来在国内外得到了普遍重视.特别是服务性行业的客户满意度调查已经成为企业发现问题、改进服务的重要手段之一.
国内的满意度调查是在最近几年才迅速发展起来的.但已经引起越来越多企业的重视.尤其是金融业、电信业.由于客户群庞大.实现一对一的服务几乎不可能.所以通过满意度调查了解客户的需求、企业存在的问题以及与竞争对手之间的差异.从而有针对性地改进服务工作.显得尤为重要.测评客户满意度的作用是:
掌握满意度现状:帮助客户把有限的资源集中到客户最看重的方面.从而达到建立和提升顾客忠诚并保留顾客.分品牌和客户群调研.为分层、分流和差异化服务提供依据.了解并衡量客户需求.找出服务短板.分析顾客价值.实现有限资源优先配
给最有价值的顾客.研究服务标准、服务流程及服务传递与客户期望之间的差距.找到客户关注点和服务短板.提出相应改善建议.
３.客户满意度适用于哪些行业
ＣＳＲ适用于激烈竞争的服务性行业或企业.如银行业、证券业、保险业、速递业、商贸业、航空服务业、旅游服务业、电信业、ＩＴ等.由于客户满意度与银行、证劵、保险财务业绩紧密相关.并成为这些行业在未来市场竞争中制胜的关键.因此.从数字１００市场研究公司携手众多知名媒体推出的“２００９大众眼中的‘好银行’”
、“２００９理赔最方便的保险公司”
、“２００９投资者满意的证券公司”
等系列调查.可以看出客户满意度研究为帮助提升服务质量、服务水平和决策科学依据的重要性和适用性.
４.影响因素
顾客满意是一个人通过对一个产品可感知的效果（或结果）与他的期望值相比较后.所形成的愉悦或失望的感觉状态.消费者的满意或不满意的感觉及其程度受到以下四个方面因素影响:
（１）产品和服务让渡价值的高低
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