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，有时候怀柔政策胜于激烈对抗。
企业经营的核心是客户，把客户需要放在第一位，用和煦的春风吹化客户心中的坚冰，才能得到对方的信任和支持。
连续20年保持赢利的美国西南航空公司则通过处处为员工提供支持，保持了员工对公司的高度认同和工作热情。
西南航空公司要求管理层要经常走近员工，参与一线员工的工作，倾听员工的心声，告诉员工关于如何改进工作的建议和思想。
与其他服务性公司不同的是，西南航空公司并不认为顾客永远是对的。
公司总裁赫伯·克勒赫说：“实际上，顾客也并不总是对的，他们也经常犯错。
我们经常遇到毒瘾者、醉汉或可耻的家伙。
这时我们不说顾客永远是对的。
我们说：你永远也不要再乘坐西南航空公司的航班了，因为你竟然那样对待我们的员工。”
正是这种宁愿“得罪”
无理的顾客，也要保护自己员工的做法，使得西南航空公司的每一个职员都得到了很好的关照、尊重和爱。
员工们则以十倍的热情和服务来回报顾客。
赫伯·克勒赫说：“也许有其他公司与我们公司的成本相同，也许有其他公司的服务质量与我们公司相同，但有一件事它们是不可能与我们公司一样的，至少不会很容易，那就是我们的员工对待顾客的精神状态和态度。”
这正是西南航空公司长期盈利的秘诀所在。
在我们看来，这些公司所运用的一些方法似乎都不足为奇，但要持之以恒地去做这些事情却并非易事。
成功的企业之所以能成功，就在于它一以贯之地做到这一点。
让你的员工快乐起来!
跟一位朋友一起工作，远比在“父亲”
之下工作有趣得多。
他们大概觉得这样才能赢得下属的尊重，树立起自己的权威，从而方便管理。
这是走入了管理的误区。
现代人的平等意识普遍增强了，板起面孔不能真正成为权威！
必须放下尊长意识，去做下级的朋友，才会有更多的快乐，也将使工作更具效率、更富创意，事业也终将辉煌！
给员工快乐的工作环境，员工给你高效的工作回报。
让你的员工快乐起来！
有关调查结果表明，企业内部生产率最高的群体，不是薪金丰厚的员工，而是工作心情舒畅的员工。
愉快的工作环境会使人称心如意，因而会工作得特别积极。
不愉快的工作环境只会使人内心抵触，从而严重影响工作的效绩。
怎样才能使员工快乐起来呢？美国H.J.亨氏公司的亨利·海因茨告诉了我们答案。
亨氏公司是美国一家有世界级影响的超级食品公司，它的分公司和食品工厂遍及世界各地，年销售额在60亿美元以上，其创办者就是亨利·海因茨。
亨利于1844年出生于美国的宾夕法尼亚州，很小就开始做种菜卖菜的生意。
后来，他创办了以自己名字命名的亨氏公司，专营食品业务。
由于亨利善于经营，公司创办不久他就得到了一个“酱菜大王”
的称誉。
到1900年前后，亨氏公司能够提供的食品种类，已经超过了200种，成为美国颇具知名度的食品企业之一。
亨氏公司能取得这样的成功，与亨利注重在公司内营造融洽的工作气氛有密切关系。
在当时，管理学泰斗泰勒的科学管理方法盛极一时。
在这种科学管理方法中，员工被认为是“经济人”
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