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管理智慧
柔性管理的最大特点主要在于不是依靠权力影响力（如上级的发号施令），而是依赖于员工的心理过程，依赖于每个员工内心深处激发的主动性、内在潜力和创造精神，因此具有明显的内在驱动性。
7．员工的忠诚是企业发展的关键
古语有云：“用人不疑，疑人不用”
。
运用到当今的企业管理当中，已然有了更多的衍生词。
“用人不疑，疑人照用”
、“用人需疑，疑人需用”
，这些都是对传统“用人不疑，疑人不用”
观点的颠覆。
然而这些观点的派生并非全然无理。
用人常疑是企业管理者的大忌，在企业内部，如果管理者不相信自己的员工，企业的经营效率就难以提高，企业的竞争力就难以增强。
很多人都有过这样的感受，当你的上司对你的能力或人品持怀疑态度时，你肯定会火冒三丈，要找他理论一番。
脾气稍微温和点的员工也会因此而士气全无；更有甚者，会暗中作梗。
这些都源于“疑”
字，其结果会给企业带来极坏的影响甚至损失。
明末皇帝崇祯生性多疑，用人猜忌多疑，且武断专横，结果成了亡国之君。
他的所作所为，教训是极为深刻的。
明代著名将领袁崇焕，文武双全，用兵有方，屡破清兵侵边，努尔哈赤在他的炮火之下曾受重创。
崇祯未称帝前就知袁崇焕战功卓著，才能杰出；称帝后便下诏任袁崇焕为兵部尚书，并且赐崇焕尚方宝剑，委以重兵，镇守边关。
但是，崇祯用人猜忌重重，派人暗中监视袁崇焕。
当后金统帅皇太极率兵取道蒙古，向北京方向扑来时，袁崇焕急督师回援，想先敌于北京城下，保护京师，并亲自率军抵广渠门。
崇祯却疑忌袁崇焕反叛，不让其率军入城休息。
袁崇焕只得身先士卒与来犯之敌展开激烈战斗。
正在这时，朝中嫉贤妒能之人散布流言：有的诬袁崇焕拥兵纵敌，有的诬袁崇焕引敌胁和。
崇祯在疑忌中听了流言与密告，将袁崇焕逮捕入狱。
阉党余孽也趁机起哄，诬害袁崇焕。
崇祯不问是非，将袁崇焕以谋叛罪处死，这实是自毁长城。
无怪乎后人在总结明朝灭亡原因时说：自从袁崇焕死后，边境的战乱就没有停息过，再也没有杰出的人才能阻止清兵侵犯，明代的亡国与崇祯用人多疑关系极大。
在一家企业内部，倘若管理者和员工不能相互信任，企业的社会资本就难以形成，经营效率难以提高，企业的竞争力也就不可能得到增强。
“你真的找到了最好的医生？如果有问题，我可以向你推荐看这种病的医生。”
这是摩托罗拉总裁保罗·高尔文在对员工们表达他的关怀和爱护，只要他听到公司的哪位员工或其家人生病时，他就打电话这样询问：“你真的找到最好的医生了？”
由于他的付出和努力，许多人们请不来的专家被他请来了。
而且，在这种情况下，医生的账单可直接交给他，不需要向病人解释。
在经济不景气的年代，员工们最怕失业。
为了保住饭碗，他们最怕生病，更怕被老板知道。
比尔·阿诺斯是一位采购员，他现在的两个担心都发生了。
他的牙病非常严重，不得已，只有放下工作，因为他实在无力去做事情。
而且，他的病还被高尔文知道了。
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