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§第八章 未雨绸缪 非常手段解决危机管理(第9页)

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2004年已拥有员工220多人,其中研发类人才180多人,是目前国内屈指可数的顶尖级IC设计企业之一,2003年被中国半导体行业协会评选为当年度国内最具成长性的十大IC设计企业之一。

该企业凭借MP3 SoC产品在国际市场上的极大成功,2004年炬力集成公司被国际著名的市场调研机构isuppli评为中国大陆最成功的IC设计公司之一。

该公司以其深厚的管理与技术沉淀,高起点的技术及产品定位,准确的市场定位,强劲的创新力,持续保持着高速的成长与发展态势。

而其成功最重要的因素之一,便是它的自发管理理念,其最有特色之处在于其员工俱乐部:由员工自发选举产生员工福委会,公司与员工个人调拨相应资金为员工年度福利基金,由福委会作统一分配及安排;福利会下有员工自发组织的各种活动协会,员工可依据兴趣自愿参加。

此外,企业的高绩效、高贡献、高报酬的薪酬制度,完善的福利体系以及完善的培训体系,为员工提供了快速成长和充分施展才华的事业环境。

企业的各项体系为员工设立了自发管理的优良环境,而员工的自发管理也为企业带来了源源不断地生命力。

培养员工自我控制的几点要求:

(1)员工具有自觉性才能充分调动工作的积极性,如果员工在工作中缺乏一定的自主权,那他们就不会主动地去工作,无形中增加了管理者的负担。

所以,对员工的管理不能太严,要给员工自我发展的空间,让自己决定一些事情。

(2)管理者要不怕挑战,坚持长期的培训和激励,逐渐使员工拥有主人公意识,营造企业自发管理的理念。

(3)建立完善的组织和体制,从政策上为员工提供自发管理的前提和空间。

危机管理的核心

沟通是处理危机的核心。

危机沟通的作用是帮助公众理解影响他们利益、感觉和价值观的事实,让他们更好地理解危机,并做出理智的决定。

危机沟通不是只告诉人们你想要他们做的事,更重要的是告诉他们,你理解他们的感受。

危机沟通中要遵守“两要两不要”

原则:

(1)要诚实。

建立信任,是与公众进行危机沟通的最重要的基础。

信任是来自很多方面的,最重要的是诚实。

(2)要尊重公众的感受。

公众的恐惧、担忧是真实的,公众的怀疑是有理由的,公众的愤怒是来自内心的,这是事实。

永远不要认为公众太不理智,永远不要忽略和漠视公众的真实感受。

否则的话,不仅不会使他们平静下来,还会丧失他们对企业的信任。

通常危机沟通失败的几个原因是批评人们对于危机本能的反应;不接受恐惧的感情基础;只注重事实,不注重人们的感受。

(3)不要过度反应。

过犹不及。

在危机发生后,企业要告诉自己镇定,镇定,再镇定!

让自己在对事实了解后,作出适当的反应。

在与公众或媒体沟通的过程中,一定要确定自己的“反应度”

,而不要过度反应。

否则可能会人为地把事情闹大。

(4)不要过度承诺。

由于危机的突发性和不可预期性,决策者必须在得到专家意见后尽快与公众和员工沟通。

但是往往很多信息是有局限性的和不准确的,因此作为决策者,你要面对这种后果。

你必须及时告诉公众,告诉员工,事情并没有像预期那么顺利。

如果你没有把这些坦率地说出来,就会威胁到那些认为事情进行得很顺利的人的安全。

企业需要对公众公开,但同时需要谨慎。

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