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§14.用适时的责罚和赞赏表明在原则问题上的明确立场
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作为一名领导者，在日常工作中不能老是“做好人”
，有时候你也必须进行责备和惩罚。
如果你不这样，错误的事情将会接二连三，使你应接不暇，团队目标的实现最终会成为一句空话。
此外，你这样做好好先生也就等于告诉你的团队成员：不管工作成绩或工作态度如何，你都不会在乎。
当然，你不在乎，你的团队成员就更不在乎了！
美国四星上将巴顿将军曾劝告别人，对犯错误者应该立即责备。
他的部下每逢犯错误时，他会立即让他知道自己犯了错误。
他曾经说过这样的话：“虽然在战斗训练中我不能杀人，但是我会让那些错误的人因我发怒而情愿死去！”
巴顿将军的这种观点和目前最现代的责备理论不谋而合，在今天仍然有着积极的现实意义。
布兰查德和詹森在他们的畅销书《一分钟经理人》中就有这样的建议：“要在错误发生后立即加以责备，你要明白地指出他们错在哪里，用坚定的口气告诉他们，你觉得他们错了。”
当一个主管责备其团队成员时，除了立即行动之外，还要切记“规过于私室”
。
有时候，你在责备人时很想骂人，等到经过深入的调查和了解后，发现犯错误者有自己的苦衷，那你就根本用不着再责备了。
如果你是私下责备人，对你自己或是别人都不会形成干扰。
否则，你会遭受不必要的尴尬。
当一个主管在盛怒之下责备其属下时，还不如向对方表明你在生气，并且说明你为什么生气，为什么发那么大脾气。
生气不是不可以，但是不要气得失去控制，失去控制表示你已忘记了原来要责备的目的。
在你要责备人时，你必须牢牢记住你要达到的目的。
你绝不会是为了要伤害他人，引起别人反感或是恐惧而责备人，而是想要别人知道错误，并改正错误。
责备人常用的方法有两种：一种是玛丽·凯·艾许总结出的“三明治技巧”
，也叫“夹心饼技巧”
，先赞美肯定，再责备，最后给以鼓励和称赞。
这种方法在现实生活中被越来越广泛地运用。
另一种方法是遵照布兰查德和詹森的方法来责备人：你应和对方握手或是拍拍他们的肩膀，让对方知道你并不是和他们处于敌对的立场，你应提醒他们你是多么器重他们，同时还要强调你只是责备他们这次的行为，而不是他们的全部。
让他们知道责骂过后，一切都过去了，不必耿耿于怀。
当你的团队成员犯下的错误非常严重时，你必须执行某种形式的惩罚。
当你必须用到惩罚时，切不可心慈手软，手下留情，不要犹豫不决。
否则的话，拖得越久，对你自己和应该受到惩罚的成员来说，日子更难过，也越容易使团队其他成员觉得不公平。
惩罚的目的都是为了防止未来再次发生同类型事件。
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