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如果人们试图一次性解决所有问题,可能会导致每一件事情都说不清楚,每一次沟通都匆匆结束。
美国著名的德州仪器公司有一句非常有名的口号:“写出两个以上的目标就等于没有目标。”
当人们花费时间和精力试图一次去解决两件甚至多件事情时,会很难保持专注,很难保持持续性的高效。
而且由于精力的分散,人们在对待每一件事的时候都可能显得力不从心。
沟通也是如此。
一般情况下,每一次沟通最好只针对一个话题,只负责解决某一个问题。
从沟通的本质和效果来看,沟通应该具有独立性和针对性。
所谓独立性指的是沟通话题应该是独立的。
每一次沟通的话题都应该是唯一的,不要和其他事情、其他话题杂糅在一起来说。
就像公司准备拓展新市场,那么在最近的内部会议当中,负责人就应该重点讲述“如何拓展新市场”
的问题,而不要将其他问题放在一起讨论。
尤其是一些比较紧迫和重要的事情,更应该独立出来讨论。
比如公司最近遭遇了客户频繁的投诉,那么紧急会议中讨论的重点话题就是客服问题,就不适合将财务问题、职工生活作风整顿问题拿出来讨论。
对于沟通者来说,最好任何话题都能够保持独立性,这样才能方便人们就事论事,进行针对性的讨论。
沟通应该具备针对性,这种针对性其实就是一种沟通的准备工作以及沟通流程的设置。
沟通者在讨论和交流的时候,应该重点围绕某件事或者某个话题,大家的发言和表达也要围绕这个话题展开,所有的观点和想法都是为这个话题服务的。
一旦所有的话题都不是独立存在的,多个话题掺杂在一起,那么人们的讨论很容易失去方向和目标,容易失去重心。
从语言表达的角度来分析,任何一次谈话都应该有一个大概的、稳定的、唯一的结构和框架。
这个框架和结构类似于卫星绕着地球转动,人们谈论的话题与核心思想就是地球,人们所表达的各种观点和看法就像卫星,所有的观点和想法都是围绕着话题来转动的。
试想一下,如果在一个沟通中,出现了多个话题,出现了多个地球,那么卫星围绕地球转动的模式就容易受到干扰和破坏。
在这一方面,销售人员往往更具心得。
在平时推销产品的时候,他们每一次开启对话,都只是专注于推销某一款产品。
换句话说,当他们准备卖出某件衣服时,在接下来的半个小时或者一个小时内,话题都离不开这件衣服。
只有当他们意识到自己已经谈妥了这笔生意,或者对这笔生意感到无望时,才会开启新的对话——推销裤子或者鞋子。
对于他们来说,保持一个稳定的唯一的话题框架很重要。
他们会想办法让话题变得更加独立,会想方设法将话题控制在一个独立的范畴内解决。
也许沟通者之间还有其他重要的事情需要交流,但是他们不会让所有的重要话题都堆积在一起,相互干扰。
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