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除了她本人的教育经历外，苏珊娜的工作更多的是基于她的临床治疗，她花了2000多个小时和病人交流，去了解真正影响人及他们的行为的是什么。
苏珊娜很快就明白她得帮父母前进，但是为了不把他们与小时候的自己绑在一起，他们必须明白有哪些形成性的经历真正影响着现在的自己。
这和哲学家、散文家、诗人、小说家乔治·桑塔亚纳（GeeSantayana）的一句名言很契合，他曾说：“忘记过去的人注定要重蹈覆辙。”
116苏珊娜发现这之中有一个重复的模式，她这样描述这一模式：“我们的所见所闻都在影响着我们，大多数的这种影响在我们非常小的时候、在我们还在成长的时候就已经发生了。
我们形成了我称之为'操作系统'的东西。
这是我们的蓝图，也是我们生活的方向，是我们所有欲望、动机、回应、反应、导航的母板。
它们都源自这个操作系统。
如果我们能够意识到是什么创造了我们的操作系统，我们就可以选择释放那些不起作用的东西。”
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苏珊娜曾给我阐释说：“如果有人在7岁时曾经历过一次分离，那现在他们跟我说话的时候，我立刻就能看到那次分离对他们的身体和精神依然有影响——他们的样子看起来只有7岁，他们所说的话听起来也只有7岁。
我在工作早期就认识到了这一点。
我们都开发了一个操作系统，就像电脑一样，它就在我们的硬盘上。
它会伴随我们的一生，除非我们重置它。”
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你会影响孩子的操作系统，就像你的父母影响你的操作系统一样。
为了确保这种影响是对孩子有益的，苏珊娜表示，对孩子来说，不被父母忽视是至关重要的。
为了帮孩子能真正地被看到、被倾听，苏珊娜说一切要从“基本人权”
（所有孩子都有健康成长的需要）开始，她列出了其中的五项：
1.无条件的爱。
这是父母对孩子怀有的第一种感情，可以让孩子知道无论什么情况下，他都是被爱着的。
2.安全和安全感。
既包括身体上的安全，也包括情绪上的安全。
3.关注和接纳。
孩子可以通过像“我懂你”
“我很看重你”
“我尊重你的个性”
等肯定的语言感受到你的关注和接纳。
4.扶持性的行为，比如在孩子经历考验或取得胜利的时候表示出理解、支持、赞扬和温暖。
5.通过树立良好的榜样，教导孩子对纪律、公平和耐心形成健康的界限。
现在，有意思的地方来了。
苏珊娜说：“如果你的某一项基本人权没有得到满足，你只能从下列两件事中选择一件来做：第一，创造一种行为，最终让你的基本人权得到满足；第二，过度弥补没有得到它的不足，满足自己的需求。
这两种方法都变成了一种生存行为……在大多数情况下，我们不知道如何去做没有人教过我们的事情，所以这变成了代际问题。
如果我出生在一个不知道如何互相交流的家庭中，我就不会表达和处理这些感觉，并与内在的自我进行交流，那等我有了孩子，我依然不知道首先该如何与自己交流，然后再和孩子交流。”
就这样，我们把它从一代人传到下一代人。
苏珊娜在她的书中写道：
知道和学习如何做一些没有人教过的事情是很难的。
如果某些事是从来没有人给我们示范过的，或给予过我们的，那很有可能我们现在依然很难知道怎样把这些东西给我们自己。
有时，我们甚至会阻止别人给我们这些东西，因为我们以前从来没有接受这些东西的经历。
它可能会让我们感觉如此陌生，所以我们可能不相信自己有资格接受他们。
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