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每天我都浏览这些表格，是那一连串的电话推动我向前。
早在20世纪70年代初，我就同时耍弄不同的银行、供应商和债权人，目的是通过挑拨离间他们，来保持我自己公司的偿付能力。
我仍然按照同样的方式生活，只不过现在处理的是更大的交易而非银行。
同样，这也只是规模大小的问题。
我最重要的财富是一个标准尺寸的学生笔记本，在全国各地的主要街道上的任何文具店里都买得到。
当我忘记把它放到哪里去时，我办公室里的人全都知道它对我多重要。
我随身带着它，记下维珍员工和我遇到的其他人向我提出的建议。
我把所有的电话谈话和会议都记录下来，而且还在上面起草书信，列出我需要打的电话。
多年来，我记的笔记本已经摆满一个书柜了。
我要求自己把所有事情都记录下来，确保自己不得不仔细听别人说话。
现在，再次翻开这些笔记本，我发现有些被我忽视的点子：曾有人建议我投资一种名叫《追根究底》[1]的棋盘游戏和一家倒闭的电台。
但是，当我拒绝成为劳埃德保险公司[2]的会员时，我的守护天使肯定在保护我。
每当我搭乘飞机，或者去唱片店时，我总会四处走走，向我遇到的人征求提高服务水平的建议。
我把它们都记下来，回家后再翻看自己写了些什么。
如果其中有好点子，我就会拿起电话，把它付诸实施。
听说我在机场班车上遇到一个建议我们在航班上提供按摩服务的人，我的员工们就觉得恼火——请问他们能安排这种服务吗？他们嘲笑我，把这称为“理查德的非正式投票之一”
。
然而，一次又一次，维珍在顾客的建议下，提供各种额外服务。
我不在乎这些建议来自何处，只要它们行之有效就可以。
我还坚持认为我们要持续向员工征求各种意见，而且我会尝试他们的工作。
当我试着在一架大型飞机的过道上推手推车时，我发现自己会撞上每一个人。
我和机务人员谈起这件事，他们建议我们引入更接近女侍者风格的服务，把手推车的使用降到最低限度。
结果，我们就在豪华商务舱里完全取消了手推车，并利用过道的部分空间提供飞机上最长、最大的座椅。
我对维珍远景的看法最终被彼得·加布里埃尔概括了出来，他有一次对我说：“简直太过分了！
维珍将无所不包。
早上，你在维珍电台的广播中醒来，穿上维珍牛仔裤，来到维珍大卖场，喝维珍可乐，搭乘维珍大西洋航空公司的飞机去美国。
不久，维珍还会向你提供从出生、结婚到葬礼的全套服务。
我认为你应该把维珍改名为‘从头到尾公司’。
从生命的开始到结束，维珍提供一切服务。”
彼得不仅是天才的音乐家，而且是精明的商人，就跟往常一样，他的话非常接近事实。
那时候，他还不知道我们在伊斯特本有200名员工，正在研制一系列维珍化妆品，还有另外一支团队在设计一系列维珍服装，而且我们即将投标购买英国铁路公司的两项特许经营权，从而成为英国最大的铁路运营商。
我不知道维珍会不会进入殡葬业，但维珍生育服务公司的点子似乎倒也靠谱。
如果有一份可行的商业计划书，而且不利因素有限，又能找到优秀的人才，创造出优质产品，那么我们就会动手实施。
从某些方面说，这一切都可概括为传统。
也许你已经注意到，按照这种所谓的智慧，我就不会开设很多店铺。
按照传统做法，当你经营一家公司时，你会专心做自己的事情，决不偏离这个极其狭窄的范围。
我发现，这种做法不仅有局限性，而且很危险。
如果你只管经营唱片店，拒绝接受变化，那么，当类似于互联网或MP3[3]的新事物出现时，你就会失去那些使用新媒体的顾客。
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