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推销员要注意自己的一言一行，那些被你忽略了的小事，也许往往就是你推销失败的原因。
做好每一件你与客户之间发生的小事，即使一次不能成功，也会有许多继续接近成功的机会。
第四节、倾听是了解客户最快的渠道
倾听是了解客户需求的第一步。
作为一名推销员要善于听取客户的要求、需要、渴望和理想，善于听取和收集有助于成交的相关信息。
听客户说出他的意愿是决定采取何种推销手段的先决条件；而听客户的抱怨更是解决问题、重拾客户对商品信心的关键，由此可知，有时在与客户交谈时，听比说还来得重要一些。
全球知名成功学家戴尔·卡耐基就说：“在生意场上，做一名好听众远比自己夸夸其谈有用得多。
如果你对客户的话感兴趣，并且有急切想听下去的愿望，那么订单通常会不请自到。”
在推销技巧中，倾听是一种相当重要的方法。
专心地、努力地、聚精会神地倾听，会让客户有被尊重的感觉，从而使他对你更加信任，也更加愿意展开接下来的合作。
在推销过程中，谈话是在传递信息，听别人谈话是在接受信息。
作为推销中的一方，即使在听的时候，也是主动的。
听人谈话，并非只是简单地用耳朵就行了，也不止于用心去理解，还需积极地作出各种反应。
这不仅是出于礼貌，而且是在调节谈活内容和洽谈气氛。
乔·吉拉德在倾听的问题上就曾受过教训，这让他在其后的销售中迈上了新的台阶。
曾经有一个人到乔·吉拉德的车行来买车，他花了近半小时才让那个人下定决心买他的车。
乔·吉拉德所做的一切都不过是为了让那个人走进他的办公室，签下订购合约。
当他们向乔·吉拉德的办公室走去时，那个人开始向乔·吉拉德提起他的儿子就要进入密歇根大学，“乔，我儿子要当医生。”
“那太棒了。”
乔回应道，并打开门，同时眼睛看向门外的同事。
“乔，我的孩子很聪明吧，”
那人继续说，“在他还是婴儿时我就发现他相当聪明。”
“成绩非常不错吧?”
乔说，仍然望着门外的人。
“在他们班最棒。”
那人又说。
“那他高中毕业后打算做什么?”
乔问道。
“我告诉过你的，乔，他在密歇根大学学医”
。
“那太好了。”
乔说。
突然地，那个人看着他，意识到乔·吉拉德并没有认真地听他所讲的话。
“嗯，乔，”
那个人蓦地说了一句，“我该走了。”
然后就走出了乔·吉拉德的办公室。
第二天上午，乔·吉拉德给那个原本答应买车的人的办公室打了个电话说：“我是乔·吉拉德，我希望您能再来一趟，我想我有一辆好车可以卖给您。”
“哦，世界上最伟大的推销员先生，”
那个人说，“我想让你知道的是我已经从别人那儿买了车。”
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