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§第九章 随和处世的基础是良好的人际关系(第8页)

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正因为能孝敬父母,所以能尊敬上司。

所以他总是教育员工要尊重、热爱自己的父母。

对待下属同时还必须严厉,这种严厉基于人类的基本特性而来。

一部分人不需要别人的监督和责骂,就能自觉地做好工作,严守制度,不出差错。

但是大多数人都是好逸恶劳,喜欢挑轻松的工作,捡便宜的事情,只有别人在后头常常督促,给他压力,才会谨慎做事的。

对于这种人,就只能是严加管教,一刻不放松了。

当然,经营者在管理上宽严得体是非常重要的。

尤其是在原则和制度面前,更应该分毫不让,严厉无比;对于那些违反了条规的,就应该举起“钟馗剑”

,狠狠砍下,决不姑息。

当然,平常还应以温和、商讨的方式引导下属自动自发地做事。

当下属犯错误的时候,则要立刻给予严厉的纠正,并进一步地积极引导他走向正确的路子,绝不可敷衍了事。

所以,一个上司如果对下属过度纵容,工作场所的秩序就无法维持,也培养不出好人才。

换言之,要形成让职工敬畏主任、主任敬畏部长、部长敬畏社会大众的舆论。

如此人人能严以律己,才能建立完整的工作制度,工作也才能顺利进展。

如果太照顾人情世故,反而会造成社会的缺陷。

“无论用人或训练人才,都要一手如钟馗执剑,另一手却温和如慈母,做到宽严得体,才能得到下属的崇敬。”

这是松下的管理经验。

当员工的工作表现逐渐恶化之时,敏感的主管必须寻找发生这个现象的原因,如果不是有关工作的因素造成的,那么很可能是员工的私人问题在打扰他的工作。

有些主管对这种现象不是采取“这不是我的责任”

而忽视它,就是义正辞严地告诫员工振作起来,否则自己卷铺盖走人。

无论如何,如果主管希望员工关心公司,那么,管理者首先关心员工的问题,包括他人的私人问题。

因此,上述处理的方式可以说轻而易举,但是无法改善员工的表现。

比较合理的方法应该是与员工讨论,设法协助他面对问题、处理问题,进而改善工作成效。

精明的领导都是梨园英雄,他们知道什么时候唱“黑脸”

,什么时候唱“白脸”

,他们知道,只有“黑脸”

、“白脸”

搭配好,戏才能唱出彩儿来。

学会赞美下属

鼓励和赞美之所以能对人的行为产生深刻影响,是因为它满足了人的自尊心的需要,重视赞美的作用,适当地赞美下属,是领导者的有效管理办法之一。

有一个厨师擅长做烤鸭,然而他的经理却吝于给他一句赞美,这让厨师感到很难过。

有一天,一个客人发现烤鸭只有一条腿,就向经理投诉。

经理很生气地让厨师解释是怎么回事,厨师笑着说:“咱们养的鸭子本来就是一条腿啊!”

经理自然不信,两人一起来到后院,只见鸭子都卧在地上休息,只有一条腿露在外面,经理一拍巴掌,鸭子吓得连忙跑了!

经理生气地说:“它们不都有两条腿吗?”

厨师很镇静:“经理,那是因为你鼓掌,它们才露出另一条腿的!”

这时经理才明白厨师的意思。

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