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第四，了解对方的其他想法。
一个人坚持一种想法，决不是偶然的，他必定有自己的理由，而且他讲的道理一般都符合国家政策、集体的利益或人之常情。
但这常常不是他的真实想法，他的真实想法怕拿出来被人瞧不起，难于启齿。
如果领导者能真正了解他的“苦衷”
，就能有针对性地加以解决。
第五，了解对方当时的情绪。
一般说，影响对方情绪的因素有：一是谈话前对方因其他事所造成的心绪仍在起作用；二是谈话当时对方的注意力正集中在别处；三是对说服者的看法和态度。
所以，说服者在开始说服之前，要设法了解他当时的思想动态和情绪，这对说服的成败，是一个重要的环节。
凡此种种，你都要悉心研究，才能够有针对性地采取说服的方式。
许多人不能说服别人，是因为他不仔细研究对方，不研究用适当的表达方式，就急忙下结论，还以为“一眼看穿了别人”
。
这就像那些粗心的医生，对病人病情不了解就开了药方，当然没有不碰钉子的。
说话时，注意听者的表情
你必须要明白，在绝大多数情况下，话是说给别人听的。
说不说由你做主，有没有用由别人决定。
没用的话没必要说，说了也白说。
所以，要让说出来的东西有用，至少不至于成为废话，你需要学会关注听者的表情。
关注听者的表情，实际上就是“察言观色”
。
古人其实并不反对“察言观色”
，甚至有的时候还极为提倡。
只是到了20世纪，“察言观色”
才逐渐成为人们口诛笔伐的对象。
而现今，随着学术理论的不断完善，人们认知水平的不断提高，“察言观色”
已经成为许多人信奉和推崇的一种极其重要的职场EQ能力。
加德纳博士在他的“多元智能”
理论中，把察觉并区分他人的情绪、意向、动机及感觉的能力（包括对他人脸部表情、声音、动作的敏感性，辨别不同人际关系的暗示以及对这些暗示做出适当反应的能力）称为“人际智能”
。
缺乏“人际智能”
的人，很难与他人进行有效沟通，也很难在社会实践中取得成功。
沟通学者的研究发现，人们在沟通时，有7%的效果来自于说话的内容，38%取决于声音（音量、音调、韵脚等），而有55%取决于肢体语言（面部表情、身体姿势等）。
因而，在解读他人心意时，重要的不只是听他说了些什么，更要紧的是看他怎么说。
由于人们之间超过90％以上的交流都是通过非语言方式完成的，所以说话不仅要用嘴巴，更要用眼睛。
当然，“察言观色”
不是拍马奉承，关注别人的表情也不是说要投谁的所好，要用假话去蒙蔽别人。
我们赞同“察言观色”
，提倡与人交流时“关注别人的表情”
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