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第三章 好的态度是交流的第一要素(第7页)

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这类话,容易有嘲讽之嫌。

遇到这种情形,你不妨用一个比喻方式,巧妙地表达自己的谦虚。

自轻成绩。

任何称赞和夸奖,都不可能毫无缘由,或者因为某件事,或者因为某方面的成绩。

这时你不妨像绘画一样,轻描淡写地勾勒一笔,却在淡泊之中见神奇。

相对肯定。

面对别人的称赞,如果把自己说得一无是处,不但起不到谦虚的作用,反倒给人一种傲慢的感觉。

正如俗话所说:“过分的谦虚等于骄傲。”

现实生活中,类似这样的情况屡见不鲜。

所以,谦虚要掌握一定的分寸。

征求批评。

面对人们的赞美,诚恳地征求大家的批评,这是表现你谦虚精神的一种最有效的方法。

但要注意适当适度,不然虚心也就变成了虚假。

我们在社交生活中,可以根据不同的场合、不同的环境、不同的交际对象,去不断创造自我,虚心学习。

只要虚心而诚挚,努力追求谦虚的品格,在谈话时保持平和坦诚的态度,尊重对方,就一定会成为一个受人敬重的人,说话的分量也会相应增大。

用心倾听他人的诉说

在不同的时间与情况下人类常以不同的方式去听一切声音。

有些场合,我们听得很专心,有些场合,我们却心不在焉。

例如,有些人在公司能够很专心地听上司或老板的讲话,但回到家里,却对家人的话充耳不闻。

有效倾听的缺乏往往导致错失良机,产生误解、冲突和拙劣的决策,或者因问题没有及时发现而导致危机。

有效的倾听是可以通过学习而获得的技巧。

认识自己的倾听行为将有助于你成为一名高效率的倾听者。

按照影响倾听效率的行为特征,倾听可以分为三个层次。

一个人从第一层次到第三层次的过程,就是其沟通能力、交流效率不断提高的过程。

第一层次:在这个层次上,听者完全没有注意说话人所说的话,假装在听其实却在考虑其他毫无关联的事情,或内心想着辩驳,他更感兴趣的不是听,而是说。

这一层次包括三种方式:1.表面的听,知道眼前有人在说话,但却只是关心自己心里正在想的事情;2.半听半不听,为了要找寻自己发言的机会,所以不得不偶尔听一下人家在讲什么;3.安静而消极的听,听是听了,但没有反应,没有几句真的被听进去。

这一层次的倾听者可能眼睛瞪着说话的人,但他可能更在乎的是自己的心情而对别人的话并不在意。

这种层次上的倾听,导致的是关系的破裂、冲突的出现和拙劣决策的制定。

第二层次:在这一层次下,人们只能作肤浅的沟通,听到讲话者的声音也听到他的话了,但听得还不够深刻,没有理解其真正的含义。

听者主要倾听所说的字词和内容,但很多时候还是错过了讲话者通过语调、身体姿势、手势、脸部表情和眼神所表达的意思。

这将导致误解、错误的举动、时间的浪费和对消极情感的忽略。

这一层次的人表面上看起来却是在听,有时也会通过点头同意来表示正在倾听,好像是理解了,而实际上并非如此。

于是,彼此之间的误会很容易在不知不觉中发生。

第三层次:这一层次的人专心而有效地倾听,表现出一个优秀倾听者的特征。

这种人带着理解和尊重倾听,把自己放在讲话者的立场,试图以讲话者的观点去看待事情。

这种倾听者清楚自己个人的喜好,避免对说话者作出武断的评价;对于激烈的言语,能掌控自我情绪,不受负面的影响;不急于作出判断,而是感同身受对方的情感;询问而不辩解、设身处地看待人和事物。

在说话者的信息中寻找感兴趣的部分,他们认为这是获取新的有用信息的契机。

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